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酒店客房服务员奖罚制度

一、奖励制度

1.全勤奖励：每月无迟到、早退、请假记录的员工，给予全勤奖金。

2.服务之星：每季度评选服务表现最佳员工，根据客户反馈及同事评

价，给予服务之星称号及奖金。

3.效率奖励：在保证服务质量的前提下，完成清洁任务速度最快的员

工，给予效率奖励。

4.创新提案：提出有效改善客房服务流程或提升客户满意度的建议，

经采纳后给予创新奖励。

5.团队协作：在团队合作中表现突出，有效协助同事完成任务的员工，

给予团队协作奖励。

二、惩罚制度

1.迟到早退：迟到或早退累计达到一定次数，将受到相应罚款。

2.服务质量不达标：客户投诉服务质量不达标，经核实后，根据情况

给予警告或罚款。

3.物品损坏：因操作不当导致客房物品损坏，需按损坏程度赔偿或罚

款。

4.工作疏忽：因个人疏忽导致工作失误，如遗漏清洁、物品摆放不当

等，给予警告或罚款。

5.违反规定：违反公司规章制度，如私自使用客房设施、泄露客户信

息等，视情节轻重给予警告、罚款或解雇。

三、考核机制

1.定期考核：每月对员工进行服务质量、工作效率、客户满意度等方

面的考核。

2.客户反馈：重视客户反馈，将客户满意度作为考核员工表现的重要

指标。

3.同事互评：鼓励同事之间进行公正、客观的互评，作为考核的参考。

四、申诉机制

1.申诉途径：员工对奖罚决定有异议时，可通过正规途径提出申诉。

2.申诉处理：公司设立专门的申诉处理小组，确保申诉得到公正处理。

五、制度更新

1.定期评估：定期评估奖罚制度的执行效果，根据实际情况进行调整。

2.员工参与：鼓励员工参与奖罚制度的讨论与完善，确保制度的公平

性和实用性。

六、附则

1.本奖罚制度自发布之日起执行，由人力资源部负责解释。

2.本制度最终解释权归公司所有。