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房间清扫操作标准

一OK房、净房

1.空房的清洁服务主要以检查为主

2.入房步骤同前

3.开窗对房间进行通风换气

4.边抹尘边检查，检查房间墙壁有无裂缝，设施设备有无损坏，

电器灯具是否正常，窗纱有无破损等情况

5.检查马桶是否漏水，冷热水龙头出水是否正常，有无滴水现象，

一旦发现应及时记录保修

6.检查床单、枕套、被罩是否变潮，“三巾”是否干燥，一旦发

现不符合标准的情况应随时撤换。

7.客用品是否齐全，发现问题应及时更换和补充

8.检查空调是否正常，客房是否清洁干净

9.如连续二.三天空着则要地面吸尘

10.仔细环视一圈，关门离房

二.住客房（OC）房

1.进入房间步骤同前，但要注意：若宾客前来开门或开门后看到

宾客，应先问候，然后询问“您好可以进来清扫房间吗？”征得客人

同意后方可进入清洁，而且动作要轻，时间要快，要礼貌操作，影响

客人时要道歉，并使用礼貌用语。

2.宾客在房内，清扫房间时要注意礼节，应向宾客道别，随后轻

轻倒走退出，决不能背向宾客离房

3.宾客不同意打扫房间，应礼貌向客人道歉：“对不起打扰您了”

并轻关房门离开或视情况征询客人何时清扫比较方便，并把客人要求

清理的时间记录在工作本上，以免遗忘，客人挂“请勿打扰”牌时，

客房部需经常留意此牌有无除下，如除下应及时打扫，若下午2点仍

未除下，应采取以下措施：

立即报告前台，请前台电话征求客人意见什么时间做房较方便，

入无人接听电话，可征得上级意见后入房清洁

4.住客房的清洁程序与退客房的清洁程序一样，但要特别注意：

（1）不得乱动宾客物品

（2）对宾客的笔记本电脑、文件、报纸、杂志等只需稍加整

理，不要弄错位置，更不准翻看。便签做记号）

（3）宾客放在床、椅子上的衣物若是不整齐或随便摊放，替

其使用衣架挂好，放入衣柜或折叠整齐放在床上，女宾主的房间更要

小心，不要轻易动其衣物

（4）除放在纸篓内的东西外，即使地上的物品也要做简单整理，

有些可能是有用或很重要的文件掉在地上，应帮客人放好，千万不要

自行处理

（5）擦拭行李架时，一般不挪动客人行李，只擦去浮尘即可

（6）卫生间的洗漱用品可稍加整理，但尽量不要改变位置，即

使用完了，也不得将空瓶或盒扔掉

（7）对客人的物品不要随意摆弄，尤其是敏感性很强的物品

（8）清扫房间时，若房内电话铃响，为尊重客人和维护其隐私

权，不能接听房内电话

（9）若房内有加床，整理完毕后，应应添加一份客用品

(10)房间清扫完毕，若客人在房内，应向客人表示谢意，然后

礼貌退出房间，并轻轻将房门关好

三.坏房（OOO房）

（1）客房部接到修理房间布置通知后，应立即到达指定客房，

将家具，物件放好，如大工程应搬离现场，用报废的床单铺盖好所有

物件，方可拆下设施

（2）随时留意维修房工程进度和房间状况，并及时将情况报

告上级

（3）客房部接到修理房清理通知后，先检查维修项目是否完

好，如故障未排除，应立即报告领班进行登记再次报修

（4）拆掉盖布并布置放好在后台区域抖净或送洗，按正常清

扫程序进行房间整理、检查，完成后报领班再次检查确认。

注意事项：

客房清扫的原则：从上到下，从里到外，环形清理。先湿后干，

注意墙角。

房间清洁标准：

眼看见的地方无污迹，手摸到的地方无灰尘，设备用品无污渍，

空气清新无异味。

卫生间清扫操作步骤及标准

1.准备：

带好清洁用品，干湿抹布四块（马桶一块，淋浴区墙面1块，面

盆和客房家具合用1块卫生间地面1块，卫生间镜子1块）装有

万能清洁剂的喷壶一个，马桶刷一个，消毒液一瓶，进入卫生间，

开灯，打开换气扇。

2.撤出脏部件和垃圾

（1）撤掉客人用过的脏部件

（2）将各种废弃的垃圾收集到垃圾袋中，取出并更换新的垃圾

袋（注意垃圾袋与垃圾桶四周绞紧、扎实）。

3.清洁面盆：

（1）使用专用清洁剂清洁和擦洗面盆，物品框、大理石