16(3)-巅峰对决之服务营销深度体验.pptVIP

训练管理处趸转期（STA）工程系列课程之巅峰对决深度体验STA工程巅峰对决深度体验

概述此课程承接《弯道超车，转保助力》，紧扣趸转期的主题，以其全流程四阶十二步为主线，为学员们创造了一次跌宕起伏，身临其境的销售全过程体验。为增强授课效果，提升学员的参与度，课程全部以选择的方式展现，参训学员分小组，共同面对问题与挑战。在众多情况与纷繁的选择中，体会服务营销的精髓，感受保险事业的艰辛与魅力，找到适合自己的展业方法，助力期交业务的提升。

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电话邀约售前服务销售成交售后服务2016年4月份，公司为了打好期交转型之战，开始大力推动服务营销，并下发了第一批客户资料供您进行开发。当您拿到这批宝贵的客户资料（对账单等）时，心中充满异样的欣喜。但在上机查询之前，您遇到了一个问题：如此多的客户，应该按照什么标准进行排序呢？A，金额B，险种C，地址或网点D，性别服务营销01

电话邀约售前服务销售成交售后服务当您分好类以后，开始上机查询客户的具体情况。为了综合方便，高效，专业，便于查询等诸多因素，您认为如何记录查询结果最好？A，制作自己认为方便的表格，把查询结果纪录在表格上B，直接把查询结果写在客户资料上（对账单等）C，直接利用公司给出的客户登记表格纪录查询结果D，有侧重点的把大额客户纪录在本上，小金额的不予重视服务营销02

电话邀约售前服务销售成交售后服务系统里客户的信息很多，您意识到必须要对数据进行筛选，记录您认为有用的信息是很重要的。那么哪些数据是应该出现在自制表格中的，或者是应该纪录下来的？A，姓名、性别、保单号、身份证号、地址、联系方式、险种、金额B，姓名、被保险人、保单号、年龄、联系方式、险种、金额、承保日期、出单网点C，姓名、性别、保单号、年龄、身份证号、地址、联系方式、险种、承保日期、金额、出单网点、邮编、当时的销售人员D，姓名、性别、保单号、年龄、地址、生分证号、联系方式、险种、承保日期、金额、出单网点服务营销03

客户情况姓名：王淑琴性别：女年龄：57岁住址：距离网点25分钟路程距离公司职场1小时路程其他：老伴张先生59岁，在家照看孙子，孙子3岁已购产品：2014年12月份，财富一号C款20万转保产品：富贵竹银行渠道：农行

电话邀约售前服务销售成交售后服务确认客户情况后，您准备给客户打电话预约见面的相关事宜。假如全天都可以约访，您会在什么时间段给客户打约访电话A，上午10:00左右B，中午12:00左右C，下午3:30左右D，晚上5:30左右E，晚上7:30左右服务营销04

电话邀约售前服务销售成交售后服务电话接通了，里面却传来了一个较为年轻的女子声音，为了确认对方身份，避免客户信息的外泄引起纠纷，您应怎样称呼对方最合适？A，王女士B，王阿姨C，王淑琴D，王淑琴女士服务营销05

电话邀约售前服务销售成交售后服务确认了对方就是王淑琴女士，接下来需要核实其他的基本信息了。您觉得下面那些信息是需要和客户进行进一步核实的？A，承保日期、投保险种、投保金额、出单网点、家庭住址B，承保日期、投保险种、投保金额、出单网点、家庭住址、身份证号C，承保日期、投保险种、产品预定收益、出单网点、家庭住址、身份证号D，承保日期、投保险种、投保金额、出被保险人姓名、家庭住址、身份证号服务营销06

电话邀约售前服务销售成交售后服务基本信息核实完毕后，为了能成功的将她约到网点（或公司），您觉得下面哪种沟通会比较有效？A，为了让您更好的了解到期收益，并能够高效的为您办理给付手续，请您到网点（或公司）来B，网点（或公司）给到期客户准备了礼品，您来办理给付手续的时候一并给您C，您的产品到期了，需要到网点（或公司）办理给付手续，您有必要来一趟D，为了让您更好的了解到期收益，并能够高效的为您办理给付手续，请您到网点（或公司）来，顺便给您再介绍一款更好的理财产品服务营销07

电话邀约售前服务销售成交售后服务在约访过程中，王女士表示不是很愿意来网点（或公司），给出的原因是：天气太热；家里有小孩，离不开；路有点远等，面对如此多的问题，您应该如何做？A，正确的判断出客户不来的理由都是借口，继续强调来网点（或公司）办理业务的重要性，坚持要求其前来B，正确的判断出客户不来的理由都是借口，逐一解决并要求其来C，对客户所找理由表示认同和理解，劝其克服一下，强调其来网点（或公司）办理的好处D，服务至上，尊重客户意见，放弃邀约到网点（或公司），改为上门服务。服务营销08

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