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呼叫中心服务员-中级工考试模拟题（含答案）

一、单选题（共43题，每题1分，共43分）

1.电压互感器可以隔离（），保证了测量人员和仪表及保护装置的安全。

A、高电压

B、小电流

C、低电压

D、大电流

正确答案：A

2.根据《电力供应与使用条例》,违反该条例规定，盗窃电能的，由电力管理部门责令停止违法行为，追缴电费并处应交电费（）以下的罚款。

A、2倍

B、4倍

C、5倍

D、3倍

正确答案：C

3.客户逾期末交清电费的，自逾期之日起计算，超过（）日经催交仍未交付电费的，供电企业可以按照国家规定的程序停止供电。

A、60

B、30

C、15

D、90

正确答案：B

4.客户受电工程竣工查验合格后，必须（），方可装表接电。

A、签订用电协议

B、签订调度协议

C、签订电费结算协议

D、签订供用电合同

正确答案：D

5.服务调度（）监控故障停电抢修，及时将客户应急发电车（机）需求（）给应急电源调配部门。

A、定期、传递

B、动态、传递

C、不定期、传递

D、实时、传递

正确答案：B

6.免费电量采用（）的方式，由电网企业在抄表收费时直接扣减。

A、先征后返

B、即征即退

C、先征后退

D、直接免征

正确答案：B

7.对凌晨发生的故障停电未短信通知客户的情况，在次日（）仍未复电的应客户补发停电短信。

A、9时

B、8时

C、6时

D、7时

正确答案：D

8.《中华人民共和国电力法》规定：电力建设项目应当符合电力发展规划，符合国家电力产业政策。电力建设项目不得使用国家明令淘汰的电力设备和（）。

A、技能

B、技术

C、技法

D、技艺

正确答案：B

9.统一服务平台实现各类业务的受理，实现客户办理用电业务（）。

A、一次都不跑

B、上门服务

C、一证受理

D、最多只跑一次

正确答案：A

10.根据《强化客户全方位服务“三项机制”重点工作意见》，受理客户问题后，客户服务中心于（）回复客户。

A、第5个工作日内

B、第5个工作日前

C、第4个工作日内

D、第4个工作日前

正确答案：B

11.对同一客户相同问题有责投诉2次或2次处理仍不满意的，大范围抱怨，或存在越级申诉风险、服务事件升级或扩大、媒体曝光倾向等客户问题，分类提级至所属客户全方位服务工作小组的（）组织处理。

A、责任部门

B、上级部门

C、处理部门

D、牵头部门

正确答案：D

12.某用电户生产形势发生变化后，受电设备容量富余。某月其周边新建居民住宅，于是该户利用其设备向居民户供电，其行为属（）。

A、违反治安处罚条例行为

B、正当行为

C、违约用电行为

D、窃电行为

正确答案：C

13.区人民医院手术室属于（）负荷。

A、特级

B、一级

C、三级

D、二级

正确答案：B

14.价格监督检查部门将从2018年11月1日起开展重点监督检查，对于违规加价、不执行电价政策等失信行为，将列入（），通过“信用中国“网站对外公布。

A、失信名单

B、失分名单

C、黑名单

D、失德名单

正确答案：A

15.不属于采集器必备数据传输功能是（）。

A、中继（路由）

B、数据转发（通信转换）

C、与集中器通信

D、电能表数据采集

正确答案：D

16.绕越计量装置用电者属（）。

A、窃电

B、违法用电

C、违约用电

D、生产需要

正确答案：A

17.高压10kV供电，电能表配置50/5A的高压电流互感器，其电能表的倍率应为（）。

A、500倍

B、1000倍

C、1500倍

D、2000倍

正确答案：B

18.当运行中电气设备发生火灾时，不能用（）进行灭火。

A、四氯化碳灭火器

B、二氧化碳灭火器

C、黄砂

D、泡沫灭火器

正确答案：D

19.减少用电容量的期限，应根据用户所提出的申请确定，但最短期限不得少于六个月，最长期限不得超过（）。

A、四年

B、三年

C、一年

D、二年

正确答案：D

20.当低压0.38kV供电半径不满足控制范围时，应校验（）电压满足质量要求。

A、中段

B、客户端

C、末端

D、首端

正确答案：C

21.根据《关于进一步加强客户投诉管理的通知》，各单位应准确记录客户投诉，严禁将客户投诉列为客户（）进行处理。

A、建议

B、意见

C、投诉

D、抱怨

正确答案：B

22.服务调度对（）的停电事件持续监控，关注服务进程变化及发展，对异常情况重点跟踪。

A、开展前

B、未完结

C、待处理

D、已完结

正确答案：B

23.改善功率因数的实质问题是补偿（）。

A、电阻

B、无功功率

C、视在功率

D、有功功率

正确答案：B

24.用电计量装置原则上应装在供电设施的（）。

A、变压器高压侧

B、接电点

C、产权分界处

D、变压器出口

正确答案：C

25.高压互感器至少每（）年轮换一次。

A、5

B、3

C、1

D、10

正确答案：D

26.供电企业用电检查人员实施现场检查时，用电检查员