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外事交流礼仪规范

关于外事交流礼仪规范

1、谦虚为本

在交谈的时候一定要谦虚为本，虚怀若谷。不能骄傲自大，妄自

以权威自居。

2、交谈限时限量

在交谈的时候不能一言不发，如果一言不发会给接待对象留下自

己对谈话毫无兴趣的印象，或令对方感到自己城府很深。也不能没完

没了，务必注意对自己有意识地进行限时和限量，不能不顾别人的兴

趣与反响，而表现出过分的表现欲。

3、尊重对方

在交谈时工作人员要尊重对方，绝对不能在谈话中意气用事、尖

酸刻薄，否则就会使自己显得目光短浅、气量狭窄。即使批评对方，

也千万不能忽略对对方人格的尊重。

外事交流礼仪之交流态度

态度是指一个人在与别人交谈的整个过程中的举止表情及对接待

对象的基本看法。从某种程度上讲，交谈的态度有时甚至比交谈的内

容更为重要。

1、交流语态

语态，在此特指交谈时的神态，即表情和动作。在和被人交谈时

应当表情认真，目光直视对方。若要表示自己对对方观点的支持、赞

同或理解，则可以点头微笑。此外，还要认真而专注地倾听他人的讲

话，并且谨慎发言。

2、交流语速

所谓语速，即一个人说话时速度的快慢。在交谈中，自己的语速

是否合乎常规，往往同自己交谈的效果直接联系在一起。在接待工作

中，不论使用自己的母语，还是使用某种外语，接待人员的语速都应

当保持相对的稳定。也就是快慢适宜，舒张有度，同时在一定的时间

内保持匀速。

这样做，不仅可以使自己的语言清晰易懂，而且还可以显示出自

己胸有成竹、有条有理。

3、交流语气

交流的语气是指我们在说话时的口气，与别人交谈时，语气应当

和蔼可亲，一定要注意平等待人、谦恭礼貌。在交谈中，应当注意讲

话的速度稍微舒缓一些，讲话的音量低一些，谈话的语调抑扬顿挫一

些，并尽量多使用一些谦词、敬语和礼貌用语。

既不要在交谈时表现得居高临下、无所不知，也不宜在语气上阿

谀奉承、随声附和。故意讨好对方，往往会令对方厌恶反感。

外事交流礼仪之内容选择

1、交谈要因人而异

交谈因人而异就是我们在交谈的时候要根据对象的不同而选择交

谈的内容，由于交谈各方往往有着不同的性别、年龄阅历和职业等主

观条件，交谈中经常会发现彼此有不同的兴趣爱好、关注话题等。

遇到此种情况，应当本着求同存异的原则，选择大家都感兴趣的

话题作为谈话内容，使各方在交谈过程中有来有往、彼此呼应、热情

参与、皆大欢喜。如果选择了双方都不感兴趣或者只有一方感兴趣的

话题，交谈只能是不欢而散。因此交谈必须“求同”。

2、选择内容要高雅

在外事活动中，作为国家行政工作人员，应当自觉地选择高尚、

文明、优雅的内容，例如哲学、历史、文学、艺术、风土、人情、传

统、典故，以及政策国情、社会发展等话题。不宜谈论庸俗低级的内

容，如男女关系、凶杀惨案，更不应参与小道传闻的道听途说。

3、对方的忌讳要避谈

每个人都有自己忌讳的话题，因此在交谈时务必要注意回避对方

的忌讳，以免引起误会。由于中外生活习惯的差异，许多国内司空见

惯的话题往往是触犯外国人禁忌的敏感内容。因此在与外国人打交道

时，尤其要注意回避对方忌讳的话题。例如，过分地关心他人的行动

去向，了解他人年龄、婚姻、收入状况等。

外事礼仪其他禁忌

1、在使用筷子进食的国家，不可用筷子垂直插在米饭中；

2、在日本不能穿白色鞋子进房间，这些均被认为是不吉利之举；

3、佛教国家不能随便摸小孩的头，尤其在泰国，认为人的头是神

圣不可侵犯的，头部被人触摸是一种极大的侮辱；

4、住宅门口上也忌悬挂衣物，特别是内衣裤；

5、脚被认为是低下的，忌用脚示意东西给人看，或把脚伸到别人

跟前，更不能把东西踢给别人，这些均是失礼的行为；

6、欧洲国家，新娘在婚礼前是不试穿结婚用的礼服的，因为害怕

幸福婚姻破裂；

7、还有些西方人将打破镜子视作运气变坏的预兆；

8、另外西方人不会随便用手折断柳枝，他们认为这是要承受失恋

的痛苦的；

9、在匈牙利，打破玻璃器皿，就会被认为是厄运的预兆；

10、中东人不用左手递东西给别人，认为这是不礼貌的；

11、英美两国人认为在大庭广众中节哀是知礼，而印度人则相反，

丧礼中如不大哭，就是有悖礼仪