服务顾问基础知识测试A概要 .pdfVIP

服务顾问基础知识测试

姓名得分

填空题:(每空1分

1.请按顺序说出5S的中文名称、、、、。

2.轮胎胎壁上195R15/56分别代表。

3.更换轮圈有可能需要更换的配件有。

4.“V”级胎代表车辆轮胎的极限速度是KM/T。

5.长安马自达轿车刹车系统是助力刹车系统。

6.广泛采用的空调系统冷媒编号为两种。

7.发动机属于是系统

8.直接参与发动机工作的点火系统配件是。

9.轿车灯泡除了氙气灯泡还有灯泡“氙”字的拼音是。10.一般轿车前部悬挂

采用式独立悬挂系统。

11.空调系统的过滤装置是它一般安装在空调后面,前面,它的理论使用寿命是

年或者km

12.轮胎羽状异常磨损通常是由于车轮不正确引起的,需要通过进行调整。

13.车身件喷漆容易形成色差。

14.四冲程发动机工作由压缩和组成。

判断题:(每题2分

1.(环车检查是为了确认顾客车辆状况,减少不必要的争议。

2.(部分发动机进气系统包括谐振器、空气格箱体、节气门体、进气歧管

3.(马自达是福特汽车旗下的一个品牌

4.(马自达旗下GTR跑车是马自达品牌的代言跑车

5.(麦弗逊式独立悬挂的特点是操纵灵活,适于在轿跑车上使用

6.(发动机故障灯闪亮,一般是发动机进气系统工作异常

7.(刹车总泵是连接在刹车踏板后,真空助力泵前面的

8.(保修期的车辆倒车灯不亮,我们可以提醒顾客自费更换倒车灯泡

9.(行驶中手刹灯闪亮一般是手刹线松脱造成的

10.(后刹车片的磨损过快和车辆的驱动方式也有关系

简答题:(每题10分

1.顾客来电说车辆三江县涉水熄火,我们应该怎么应对顾客来电

2.简单描述发动机润滑油的主要作用

3.现在轿车上主要采用哪两种空调制冷剂,是否可以混用,为什么?

4.顾客来电反映必须踩油门车辆才能启动,启动后不踩油门车辆熄火,一般是什

么原因造成的?

5.顾客傍晚来电反映车辆在乡村里无法启动车辆,我们应该怎样应对顾客来电?