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服务技能大赛理论考试-卷1

单选题

您的姓名：[填空题]*

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1.客货运客户对（）较为敏感,一般希望加油站能提供冷却水、休整服务等。[单选

题]*

A、服务

B、价格(正确答案)

C、品牌

D、环境

2.针对季节和私家车客户需要，广泛开展后备厢计划，针对客户出行，主动为其提

供（）。[单选题]*

A、饮料储备

B、非油品储备(正确答案)

C、润滑油储备

D、导航服务

3.私家车一般使用92号及以上标号汽油，多选择（）加油，注重油品品质和配套

服务，倾向一站式消费，价格敏感，维权意识强。[单选题]*

A、品牌好的加油站

B、价格低的加油站

C、就近的加油站(正确答案)

D、有促销的加油站

4.要在调查普查的基础上，对潜在客户综合分析重要程度、需求和开发难度并进行

排序，按照（）的原则，确定每名客户开发的责任单位和责任人。[单选题]*

A、无交叉、无空白(正确答案)

B、有交叉、无空白

C、无交叉、留空白

D、有交叉、留空白

5.开发客户时强强联合，实现（）。[单选题]*

A、整合营销

B、关联营销

C、渠道营销(正确答案)

D、油卡非润一体化营销

6.现场盘点时手工计量油罐罐存油品，将手工计量数据与（）进行比对，确认盘点

数据并上传。[单选题]*

A、历史数据

B、系统数据

C、系统罐存数据(正确答案)

D、计量记录表

7.车罐卸油时油罐车释放静电并静置（）后，驾驶员升起罐车护栏。[单选题]*

A、25min

B、15min(正确答案)

C、30min

D、5min

8.汽车油罐车测量油品空间高度时，应检查计量器具及试剂是否合格和携带齐全。

汽车油罐油品空间高度采用（）进行测量。[单选题]*

A、检水尺

B、卷尺

C、量油尺

D、丁字尺(正确答案)

9.新开业加油站当月盘点时，应考虑管线内和油罐内存油的（）。[单选题]*

A、损耗量

B、损益量

C、实际损耗

D、账上损耗(正确答案)

10.加油站应（）对零售损耗数量进行分析，发生异常盈亏应查明原因，并报上级

公司处理。[单选题]*

A、每日(正确答案)

B、每周

C、每月

D、每季度

11.事故隐患是（）二者的集合。[单选题]*

A、物质危险因素和生产管理缺陷(正确答案)

B、物质危险因素和人为失误

C、意外因素和生产管理缺陷

D、物质危险因素和意外因素

12.应急预案演练能够锻炼员工、完善准备、增强团队协作能力、（）。[单选题]

*

A、锻炼领导

B、减少失误

C、熟悉流程

D、检验预案(正确答案)

13.桌面演练是按照应急预案及其（），谈论紧急情况时应采取行动的演练活动。

[单选题]*

A、工作流程

B、规章制度

C、标准工作程序(正确答案)

D、领导指示

14.（）是针对应急预案中全部或大部分应急响应功能,检验、评价应急组织应急运

行能力的演练活动。[单选题]*

A、全面演练(正确答案)

B、模拟演练

C、桌面演练

D、功能演练

15.事故预防中的工程技术措施是指从设备、设施、（）方面予以改进,减少和消除

不安全因素。[单选题]*

A、管理

B、工艺(正确答案)

C、人员

D、质量

16.便利店基本照明采用LED白光光源，装饰照明的不同区域分别采用色调不同的

LED暖色光，照度、色温适当调整。高级店、标准店平均照度为（）。[单选题]*

A、300lx

B、400lx

C、500lx(正确答案)

D、800lx

17.按照消费者心理色彩（）原则,便利店内灯光由基本照明灯光和装饰照明灯光构

成。[单选题]*

A、审美观

B、想象力

C、心理学

D、舒适性(正确答案)

18.不能布置广告位的区域是（）。[单选题]*

A、加油机上方龙门

B、橱窗

C、便利店内立柱广告位

D、加油机下方(正确答案)

19.加油站服务以（）和增值服务为重点。[单选题]*

A、站立服务

B、跟随服务

C、现场有声服务(正确答案)

D、跑动服务

20.媒体记者到站，站经理应立即电话联系（）。[单选题]*

A、职能部门

B、上级主管部门负责人

C、地市公司经理

D、上级公司新闻危机管理小组(正确答案)

21.下列选项中，不属于人体防静电措施的是（）。[