客房服务员管理制度(4篇) .pdfVIP

客房服务员管理制度

第一章总则

第一条为规范和管理酒店客房服务员的工作行为，提高工作效

率，保障客房服务质量，特制定本管理制度。

第二条本制度适用于酒店客房服务员的管理工作。

第三条客房服务员是酒店的重要一环，他们的工作直接影响到

酒店的形象、服务质量和客户满意度，必须要求客房服务员服从酒店

的管理。

第四条酒店将为客房服务员提供必要的工作设备和培训，并对

相关工作进行监督和考核。

第二章工作内容和要求

第五条客房服务员的主要工作是负责酒店客房的清洁、整理和

维护工作，确保客房的卫生和整洁。

第六条客房服务员要保持良好的工作态度和形象，要以友好、

热情的态度对待客人，随时为客人提供帮助和服务。

第七条客房服务员应当按照酒店的标准操作流程进行工作，确

保工作的顺利进行。

第八条客房服务员应当严格遵守酒店的作息时间和休假安排，

不得擅离职守或违规操作。

第九条客房服务员要保持良好的沟通和协作能力，与其他部门

的员工进行密切合作，共同提升酒店的服务质量。

第三章工作流程和标准

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第十条客房服务员的工作流程包括客房准备、客房清洁和客房

整理。

第十一条客房准备是指客房服务员在客人入住之前对客房进行

准备和布置。包括检查客房设施、补充客房用品、确认预订信息等。

第十二条客房清洁是指客房服务员对客房进行彻底的清洁和消

毒工作，包括清洁床铺、卫生间、客房设施等。

第十三条客房整理是指客房服务员在客人退房之后对客房进行

整理工作，包括更换床单被套、清洁客房设施、整理客房用品等。

第十四条客房服务员必须按照酒店的工作标准进行工作，确保

客房的清洁度和整洁度达到要求。

第四章培训和考核

第十五条酒店将为客房服务员提供必要的培训，包括工作技能

培训、礼仪培训、安全培训等。

第十六条客房服务员在接受培训之后，应进行考核。考核内容

包括工作技能、工作态度、工作效率等。

第十七条客房服务员的考核结果将作为评定其绩效和晋升的依

据。

第五章绩效评定和奖惩制度

第十八条酒店将定期对客房服务员的工作进行绩效评定，评定

内容包括工作质量、客户满意度和工作效率等。

第十九条客房服务员的绩效评定结果将作为晋升、加薪和奖励

的依据。

第二十条客房服务员在工作中如果出现失职、违规或不称职的

行为，将受到相应的纪律处分。

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第六章附则

第二十一条客房服务员应当遵守国家法律法规和酒店的规章制

度，保守酒店的商业秘密和客人的隐私。

第二十二条酒店将严格保护客房服务员的合法权益，营造良好

的工作环境，提供必要的培训和晋升机会。

第二十三条客房服务员有权向酒店管理部门提出合理化建议和

投诉，酒店将及时处理和回复。

第二十四条本管理制度的解释权归酒店所有。

以上为客房服务员管理制度，希望能对你有所帮助。

客房服务员管理制度（2）

一、仪容仪表

上班一律按宾馆的规定着装，保持良好的个人仪表。制服无污

迹，干净整齐，工作时不得佩戴珠宝手饰，除结婚戒指外，不得留长

指甲，除有色指甲油，上班按规定化淡妆，保持头发整洁。

二、工作制度

1、严格遵守宾馆的考勤制度。(不迟到、不早退、不旷工)

2、必须按领导安排的班次进行工作。如有特殊情况更换班次时，

先向主管请示，经同意后方可进行调班。

3、用友善，热情和礼貌的语气与客人讲话，讲敬言，“请”字当

先