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五why分析法

概况

五why分析法，又被称之为五种系统分析法，是经典的根本原因分析法，用于分析组

织、业务流程和系统出现的问题以及引起问题的根本原因，以提供有效的解决方案。整个

过程可以把问题点梳理出来，从而对其他业务流程进行原因分析以及寻求改善的方向。

定义

五why分析法是一种结构化方法，它可以将复杂的问题简化为几个关键问题，并从而

获得最终的结论。每个问题都有“为什么（Why）”这样的结构，以层层深入的方式分析

问题的根本原因，从而解决它。

历史

五why分析法的历史可以追溯到20世纪50年代，同时赋予了相关问题一种更加系统、

更加结构化的探究方式。它最初被日本质量控制部门用在工业产品质量检测过程中，以达

到循环把控、分析问题根源的目的。随后，随着质量控制技术的发展，五why分析法被广

泛用在经营管理、产品设计、企业领导和管理等领域。

运作机制

五why分析法主要分为三个部分：问题定义、原因提取及解决方案的制定和实施。要

实施五why分析，首先要将问题定义清晰，使问题更易理解；这样才能明确出五个Why问

题，以及基于这五个Why问题引出的五种原因。其次，根据这五种原因，分析出最终的根

本原因，从而明确出可实施的解决方案。最后，就是实施制定好的解决方案，以解决问题。

五why分析法能够准确去除问题的根源。当遇到一个发生多次的纠纷，或一个出现一

次但严重影响企业发展或影响其他业务、对客户造成悬而未决影响的问题，运用五why分

析法能够迅速找出和分析最终根本原因，从而有效帮助企业解决问题。

最后，五why分析法可以帮助企业降低风险，提高了企业的安全性和可持续发展性。

正是因为它能够有效挖掘问题的根源，排除节点上出现的错误，对提高企业健康稳定发展

起到关键作用。