学校物业服务设施设备的维修方案.docx

学校物业服务设施设备的维修方案

一、维修服务总体要求

日常维修服务是综合维修部一项大量而又重要的工作。综合维修部就员工在维修服务中的服务意识、服务规范等提出具体要求：

（一）熟悉设备安装位置，建立日检巡查制度

1.综合维修部门必须建立多方面的信息渠道和监测机制。及时发现设备故障及故障隐患，并予排除。

2.建立日检巡查制度，值班人员须按具体设备巡查的要求，依时对所有运行设备检查巡视，以便及时发现问题尽快处理解决。

（二）维修服务承诺

与有关部门建立良好的联系，学校人员的报修或设施设备故障可报管理处，也可直接通知综合维修部，统一协调安排。如果紧急的可用电话通知值班人员或综合维修部。综合维修部接到报修单或电话后应该在10分钟内之内派员工到现场，并按以下要求操作：

1.属一般性零修或设备故障应立即排除；

2.涉及到需临时购买配件的维修，向报修的科室解释，并另约定维修时间后，按约完成维修；

3.属复杂故障应立即向公司汇报，由其组织力量或协调公司整体技术力量集中处理解决。并作出具体承诺如下：

（1）实行客户报修电话接待，将报修电话向客户公布。接到报修电话及时记录，并通知综合维修部派人员维修。

（2）水电急修项目：接报修后10分钟到达现场，1小时内修复；

（3）其他维修项目：10分钟之内到达现场查勘，根据维修项目情况，能立即修复的，当场给予解决；不能马上修复的，按约定时间给予修复；

（4）有偿维修：10分钟到达现场查勘，与客户洽谈，确定维修费和维修时间，按约维修。

5.做好从接单开始到维修完毕各环节的记录。

6.维修完毕应要求客户签名确认，并征求满意度。

7.维修服务应达到：

（1）临修急修及时率100%；

（2）维修质量合格率99%以上；

（3）客户满意率95%以上；

（4）有偿服务回访率100%，

（5）回访中发现维修质量问题，及时预约整改。

二、维修养护计划和实施方案

学校设备等在使用过程中产生的自然损坏和人为损坏，导致设备等使用功能降低或丧失，为恢复其原有功能，必须及时有针对性的进行定期维修和日常养护工作。

（一）维修养护原则

因地制宜，合理修缮；定期检查，确保安全；及时维修，保证正常使用；最有效合理使用维修费用，最大限度发我司物业的功能和作用。

（二）检查、鉴定周期

正常情况下，每周对房屋及公共设施逐项巡视检查一次，遇暴雨等重大情况时，重点巡视检查；每年对房屋及公共设施勘查、鉴定一次，根据完损情况，制定年度修缮方案，分配年度修缮资金。

（三）维修养护计划和实施

1.房屋本体维护管理计划和实施

房屋共用部位、共用设施设备的维修养护与管理是学校物业管理的重要内容。针对学校的特点，通过对物业进行维修养护和管理，不但要保证物业正常使用功能，而且还要达致以下四个效果：

绝对保证有一个真正的办公、学习环境，特别是日常所需的水、电、冷气的正常供应要得到保证，保障电梯的正常运行。

保证学校与外部信息久留及内部信息交流的畅通。

保证学校对外的形象。对于能体现XX学校形象的重要部位要加强管理。保证外墙面、建筑小品的外观完好、整洁。是建材贴面的无脱落；是玻璃幕墙的清洁明亮、无破损；是涂料的无脱落、无污渍；无纸张乱贴、乱涂、乱画和乱悬挂现象。空调安装有序，室外招牌、广告、霓虹灯整洁统一、美观，无安全隐患，外墙装饰无破损或污迹。

杜绝各种安全事故的发生。通过加强对监控中心的维护和管理，采取各种安全排查措施，写灭各种安全隐患。

为达到上述四个效果，本物业管理公司制定了房屋共用部位为、共用设施设备的日常维修养护和定期养护计划及实施方案，以求达到对XX学校的有效管理。

（1）房屋共用部位、共用设施设备的维修养护计划分日常维修和定期维护两个方案，具体内容如下：

1）房屋共用部位、共用设施设备日常维修养护和实施方案

序号

项目

计划

方案

标准及实施效果

1

房屋承重及抗震结构部位

每月巡查一次，入驻期间每天巡视，发现问题，立即处理。

1.由于使用不当造成结构局部受损较轻由工程维修部4按房屋修缮规定实施维修；如局部受损较重请专家“会诊”提出方案，委托专业公司实施；

2.因施工质量原因造成结构问题，请开发单位处理。

1.安全牢固，正常使用；

2.功能完好。

2

外墙面

每月检查一遍，发现问题及时维修。

由工程维修部4按有关修缮规程实施。

1.无鼓无脱，无渗水、无裂纹；

2.无违章，边角线齐整；

3.整洁、无污迹、锈迹。

3

公共屋面

每天检查一遍，发现问题，及时维修

由工程维修部按相应作业规程实施维修。

1.无积水、无渗搂；

2.隔热层完好无损；

3.避雷网无间断，缺损；

4.天面水箱无破损，无渗漏；

5.无违章，无乱堆放。

4

共用照明

每月检查一次，发现问题，及时维修。

由工程维修部按照相应作业规程实施维修。

1.线路无乱搭接；

2.照明灯具正常有效；

3.开关、