客户参观流程图.xlsVIP

制度名称 样板参观流程图 版本

发布期 2013年月日

编码 2013 页码 1

流程图 说明 执行部门 相关表单文件

了解客户客户背景、客户产品需求和客户所关心的核心问题 各部门 客户信息表、欢迎短信模板

根据客户的来访时间，制定参观流程及讲解内容稿，填写客户接待表和借款单（如有用餐需要），部门经理签字后交给总经理处备案。 市场部/技术部 客户接待表、参观流程表、借款单、讲解单

修改 总经理结合客户来访人员级别、目的、项目情况等因素审核客户接见流程、讲解内容的合理性 总经办

总经理根据接待需求，召集接待相关人员参会，介绍客户需求介绍，明确分工、时间节点及注意事项。 总经办 会议记录表

如有接车需求，接车人员根据客户行程路线，填写用车申请单，确定航班或者车次 市场部 用车申请单

了解客户需求、公司情况介绍及产品介绍 市场部 客户接待表/贺卡模板

陪同客户参观并介绍样板基地时，根据客户之前了解的需求，介绍客户关心的核心问题 市场部/技术部 客户接待表

客户参观基地后，与客户参观情况进行交流学习 市场部/技术部 客户接待表

根据客户对平台产品兴趣程度，努力达成与客户初步合作需求意向，签订意向协议书 市场部/技术部 意向协议书

根据接待等级，送纪念品，送客户到目的地。重要级客户可由总经理陪同，市场/技术部门负责人陪同送车，送车后发告别短信。 市场部/技术部/总经办 客户接待表、告别短信模板