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浅谈快递行业员工流失率高居不下的问题

员工流失的问题研究

员工流失是指组织不愿意而员工个人却愿意的自愿流出。这种流出方式对企业来讲是被

动的，组织不希望出现的员工流出往往给企业带来特殊的损失。

员工高比例流失，不仅带走了商业、技术秘密，带走了客户，使企业蒙受直接经济损失，

而且，增加了企业人力重置成本，影响工作的连续性和工作质量，也影响在职员工的稳定性

和效忠心。如不加以控制，最终将影响企业持续发展的潜力和竞争力。

快递行业员工流失的原因主要有以下几个方面：

1．春节期间，节前“用工荒”、节后“招工难”。

快递业的技能要求不高，讲究一分汗水一分收获，做得多收入也多，对一些外来务工者

还是很有吸引力的，从事快递行业的外来人口占到了95%。年前的“用工荒”是由员工回家

心切导致，节后“招工难”是由于回家的员工对之前工作不满意，不打算重新回岗，造成快

递行业只能再次招工。因此，很多快递企业由于人员流失，大量快递件堆积于中转站来不及

配送，部分地区已经出现“爆仓”。

措施：为了解决员工流失带来的用人缺口，企业特地推出了这个奖励措施，把每个老员

工都变成企业招工的“负责人”。“我在韵达干了3年了，这几年春节每次都要带回来几个

人。”他告诉记者，从3年前开始，公司对带着新员工回来的老员工都会进行奖励，只要自

己带进公司的老乡能干满4个月，我就可以按每人300元拿到奖励。现在几乎每个老员工回

老家，都会向村里的其他人做做宣传，今年王庆从老家带来了5个人，如果这5人安心工作，

几个月后王庆就能拿到1500元奖金。

2.行业盈利水平低，薪酬低。影响快递成本的还有汽油、柴油以及仓储等，这些价格在去

年也提高了不少；加上长期的恶性竞争及低利润的状态让快递业难以做大做强。有数据显示：

同城快递的毛利率在10%左右，异地快递是15%，如果是特许加盟的快递企业的话，毛利率会

更低。例如：某快递公司的管理人员以1公斤寄往北京的货物为例给记者算了一笔账。“快

递员取这一公斤快递的价格在10至15元之间。网点要给公司5元的运输成本费，3元的票单费，

余下的2元至7元便是网点的利润和派件员的报酬。这2元至7元包含着快递员的运输费和劳务

费以及网点房租费、业务员的劳务费、包装材料费等，这么算下来也就所剩无几了。”

措施：待遇留人，既要马儿跑，又要马吃草

像航空机票一样采用浮动式定价，可以调节春节前后的快递需求。“淡季打折、旺季全

价”的做法本来不仅缓解压力，也可提升行业盈利水平。

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浅谈快递行业员工流失率高居不下的问题

企业不能为了留住员工，向员工付出高于行业待遇太多的待遇，但是企业在制定员工的

薪酬福利时，一定要结合行业的情况，如果自己的薪酬福利没有竞争力，就会出现有能力的

员工向其它企业流失的情况。最终使企业出现低薪低能“”的不利局面，高素质、高能力的员

工不仅留不住而且高素质、高能力的人才又引不进，从而使企业的人力结构无法得到提升，

无法跟上企业的发展步伐。

3.员工培训不足

培训就像一场游戏，一场毫无规则，应付公事的游戏。简单无营养的培训让很多的员工

不仅学不到有用的东西，反而觉得很无奈，要花时间陪着培训人员做着无聊的事情。更多的

分拨中心不过是走过场，随便照几张照片来应付总部。

措施：培训和学习，为员工增加一份福利

自己能否在这个企业得到进步和成长，是否有学习的机会也是他们所关注的，尤其对于

企业的新员工和准备干些事业的员工来讲是非常看重的。韵达在员工晋升过程中会组织到杭

州学院进行系统的学习，这一点是值得肯定的。但是对于普通员工的培训就成了应付公事，

这样不仅仅是增加了成本开支，也使得员工极容易出现厌烦感，达不到预期效果反而怨声载

道。

4.由于快递行业工作强度高、员工压力大。操作人员工作环境很差，基本都是大棚式的

工作间，不论冬夏。一大半的办公室阳光难以照射到，办公区域小，人员多，容易给人压抑

感。下设的各个分拨中心排班安排上存在严重的问题，有时候闲人太多，有时候人手不够，

时间上更是混论不堪。

措施：一个社会人，会有各种各样的需求，作为企业，要能够满足员工的需求，员工的

流失率自然会降低。韵达每个月都会组织劳动技能大赛，但是内容却是有总部规定的，全国

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