商场客服工作总结标准版(6篇) .pdfVIP

商场客服工作总结标准版

____的时间终于还是成为了过去，当自己在____月的时候进入公

司的那一刻，我就知道这不会是平静的一年。在这一年中，我在客服

台跟着同事学习了很多，也锻炼了很多。当自己也适应了基本的工作

之后，继而有发现了很多自己过去的缺点。随着自己越来越熟练，工

作中的不足也越来越明显。

现在，一年的时间过去，我们即将迎来新一年的工作，我也在这

里好好的对过去一年好好的总结一下，让自己在重新总结好这些不足

的同时，也能看看自己还有什么地方是还要继续学习的！我对这一年

的工作总结如下：

一、个人的成长

首先在自己基本的工作上，我们作为前台的员工，负责在商场为

顾客们提供服务。当顾客们遇上麻烦的时候，第一时间就能通过我们

来练习商场的各部门。在一年的工作过中，以询问和寻物为主。所以

在上岗不久，我就认识到对商场的路线和分布有个详细的认识是多么

的重要。为了填补自己的缺陷，我在空闲的时间，逛遍了整个商场，

并牢牢的将各柜台的位置记住。

在学习的期间，我多次将商场从上逛到下，深刻的记住了所有的

柜台位置，当顾客询问柜台或是商品信息的时候，我总是能将最详细

的位置信息及时的告知给顾客，让顾客们都能开心顺利的购物。

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同时前台也是顾客们存放物品的地方，我们在顾客进入商场的时

候也负责顾客的行李看惯工作。在这个工作中，其实没有什么技巧，

但是为了在储物柜中尽快的找出顾客的物品，我还是花了一番功夫去

熟悉和锻炼。现在的我，能够更加及时的为顾客存取物品，做到效率

与准确同在。

二、工作情况和问题

前台的工作其实很枯燥，我们要时刻保持的微笑为顾客服务，但

是多数的情况下顾客的问题却有很多的重复。这样导致我们需要很高

的耐心。

在一年的工作中，我也遇上过不少的麻烦，比如在给顾客取托管

物品的时候，居然找不到物品！这着实是给我吓了一跳，也导致自己

在工作中越找越慌，还耽误了顾客的时间。直到帮我找，才发现是自

己看错了号牌信息。看来自己还是要更加的提高自己的专注力才行。

三、总结

这一年的工作虽然在不断的学习和错误中度过，但是我也得到了

很好的成长。大家在工作中也都很关照我，相信通过自己的努力，我

在下一年里能更加优秀的完成自己的工作！给商场和顾客们都带来优

秀的服务！

商场客服工作总结标准版（二）

我于年月加入商场，开始了我新的工作和学习过程，四个多月

来，收获良多，感慨也不少，现将本阶段工作总结如下：

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职能工作方面本阶段客服督导部的职能工作主要有两大块，一是

继续做好服务台的工作，二是初步接手和学习并执行督导工作，作为

客服督导部成员的我，工作也主要以下重点。

一、服务台的工作

服务台的工作流程性和技能型较多，原则性相对较强，在本阶段

的工作中，我学习了服务台各种系统的操作和问题的处理流程，现在

能够独立执行服务台的所有工作，并对服务台的工作做了细致的思考

和研究，认为服务台的工作应该再细化，再拓展，结合我商厦竞争力

打造步伐，进一步开拓服务领域和服务职能，具体内容将在____工作

计划中详述。

二、学习商场工作内容阶段

____月初公司安排我去开元考察督导工作的基本事宜，用了两天

时间，我对开元的督导做了细致的观察，基本了解了他们的工作内容

和工作方法及工作范畴。于____月____日开始着手准备督导部门筹建

资料，这个任务对初入商场，对商场认知一片空白的我来说是有很大

压力的，在郑经理的鼓励和支持下，我借助网络和卖场各位同事的帮

忙，于____月____日完成了成立督导部的策划方案，在此过程中，我

学到了很多知识，视野得到了很大的拓展。

____月____日，公司的竞争力打造活动开始了，在此期间，郑经

理带着我在各部门实习，在卖场检查、学习，开始慢慢介入商场工

作，虽然比较迷茫，但却很充实。因为每天都能接触到一些新鲜的东

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西，收获一点一点堆积进了我的脑海，我对____逐渐有了一个来自于

我自己心里的认同和肯定。并对自己有了一个不算清晰但却真实可行

的目