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品质连续改进制度

1.前言

品质是企业可连续发展的基石，连续改进品质是企业取得成功的关

键。为了确保产品或服务的连续优质，提高客户满意度，并推动企业

的整体发展，本规章制度旨在建立和实施品质连续改进制度。

2.改进目标

本制度的目标是：—不绝提高产品或服务的质量水平—提高交

付及服务效率—降低本钱并节省资源—加强团队协作和沟通—

加强客户满意度和忠诚度

3.责任和权限

3.1品质改进团队

组建品质改进团队，团队成员由各部门经理介绍，并得到企业高层

的批准。品质改进团队的职责包含：—打开品质相关培训—发起

和推动改进项目—收集、分析和报告品质数据—定期审查改进计

划和成绩

3.2各部门经理

各部门经理负责本部门相关品质改进工作，包含：—给予团队成

员改进任务和目标—供应必需的资源和支持—监督改进进展和成

绩

3.3员工

员工应乐观参加品质连续改进工作，包含：—提出改善建议—

参加相关培训和工作坊—遵守品质管理相关制度和规定

4.改进流程

4.1问题识别和收集

任何员工发现的问题，如质量不合格、客户投诉等，应立刻上报到

品质改进团队。品质改进团队将建立问题收集的途径和方式，如邮件、

在线系统等。

4.2问题评估和分析

品质改进团队将对收集到的问题进行评估和分析，确定问题的严重

性和优先级。团队将使用适当的工具和方法，如流程图、鱼骨图等，

进行问题的根本原因分析。

4.3订立改进计划

品质改进团队将依据问题的评估和分析结果，订立改进计划，包含：

—确定改进目标和指标—订立具体的改进措施—调配改进任务和

责任—确定时间表和计划进度

4.4改进实施

依据改进计划，各部门经理和团队成员将执行改进措施，确保改进

任务按计划完成。有需要时，可进行试点项目来验证改进效果。

4.5监控和测量

品质改进团队将进行改进项目的监控和测量，以确保改进的效果符

合预期目标。团队将收集和分析数据，订立相应的报告，并将结果及

时通报给相关部门。

4.6审查和总结

定期的审查和总结是品质连续改进的紧要环节。品质改进团队将定

期召开会议，对改进项目进行审查，并评估改进的效果和效益。依据

审查结果，团队将调整和改进改进计划，以实现连续改进的目标。

5.嘉奖与认可

为鼓舞和嘉奖乐观参加品质连续改进工作的员工和团队，企业将设

立嘉奖制度和认可机制。具体嘉奖和认可方式将依据改进成绩和贡献

程度进行评定。

6.培训与沟通

为了保证品质连续改进制度的顺利实施，企业将定期组织相关培训

和工作坊，提高员工的品质意识和改进技能。另外，企业将建立有效

的沟通机制，确保各级部门之间的信息共享和沟通畅通。

7.文件掌控

全部与品质连续改进制度相关的文件和记录将依照企业文件掌控制

度进行管理。文件包含但不限于：改进计划、改进报告、培训资料、

会议记录等。全部文件应被妥当保管，便于查阅和参考。

8.风险管理

企业将定期评估品质连续改进工作的风险，并订立相应的风险管理

计划。风险管理包含但不限于：防范和应对潜在问题、提前预警和抑

制风险的发展。

9.改进制度的监督和评估

企业将建立监督和评估机制，对品质连续改进制度的执行情况进行

监督和评估。监督和评估结果将作为改进制度的参考，进一步完善和

优化规章制度。相关结果和总结将及时通报给高层管理层。

10.附则

本制度的解释权归企业全部。如对本制度内容有疑义或需要修订，

请向品质改进团队或上级主管提出。修订经批准后，将立刻执行。

以上是本企业的品质连续改进制度，为确保执行，请全部员工遵守

和搭配。企业将连续改进本制度，以提升产品或服务的质量，为顾客

供应更好的体验。