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为用户提供长期服务质量保障措施5篇范文

第一篇：为用户提供长期服务质量保障措施

为用户提供长期服务和质量保障的措施

一、服务体系设计及目标

为了更好的为用户提供长期高质量的服务保障，公司对服务体系

重新进行了整体设计，并指定了明确的服务目标。

1.建立健全公司内部用户服务质量管理制度

强化公司内部管理、指定相关规章制度、采取相应的奖惩措施；

对员工进行服务质量标准、文明用语、规章制度、服务流程的规范

的相关培训，提高员工的素质；并制定相应的考核标准和奖惩制度；

建立切实可行的电信级服务标准和维护时限规定：对系统、线路、

数据、设备采取必要的备份和安全管理制度；提供可靠、可自控的电

源保障系统；

建立设备维护时限规定，使各种电信设备能良好运转；

2.建立健全公司的客服服务体系

公司已经建立了客服服务系统，以保障客户每周7*24小时的服

务需要；

制定服务标准规范；明确各岗位的服务时限。加强接通率、服

务相应速度、退费规定、退费时限、客服材料的管理；

售后服务手段的多样化，采用电子邮件、短信、网站、传真、

客户服务电话等多种手段，向用户提供服务，并接受客户投诉和制定

客户回访制度；

对用户投诉的问题，根据不同的问题种类，设定解决时限，按

电信级服务标准，建立服务问题。

二、客户服务详细介绍

我们将竭诚为客户提供优质服务。

我们的服务特色

专业化的服务实施队伍

不间断的客户服务中心

全面的技术支持保障

我们的服务承诺

99.9%的网络可用性

可以测量的运作流程

等级服务协议的承诺

实时故障追踪

经培训的技术支撑人员

我们的服务优势

多种方式与客户服务中心联系，方便快捷全年午休全天候热

线服务

经验丰富的客户服务提供高效的客户服务故障处理

客服中心全天候受理客户的故障报修

客户服务代表根据故障处理流程处理各类问题根据故障严重

性设定故障排除时间

需要及时派遣工程师到现场解决问题

适时更新故障处理报告

故障解决后即通知客户并给予详尽故障解决报告及时与客户

沟通计划内的网络停运

若遇可能影响客户的故障即在第一时间通知客户

第二篇：为用户提供长期服务质量保障措施【史上最全】

为用户提供长期服务和质量保障的措施

电信增值业务属于电信级的服务，不但要求提供完善优质的服务，

更重要的是，要时刻保证服务的连续性和稳定性，为此，我们主要从

建立健全公司内部服务管理制度以及完善网络体系两个方面来提供保

障,在此基础上，加强售后服务的约束与管理，通过这几个环节的完善

来保证为用户提供持续而可靠的优质服务。

一、对公司内部服务质量的管理

在互联网业务迅速发展的今天，服务质量的高低已渐渐成为评价

一家服务提供商业务能力的重要指标，同时也成为业务发展成败的关

键，直接关系到众商家的经济利益，因此，IT服务管理工作日渐被众

多企业提到议事日程上来。电信与信息服务是一个动态过程，它包括

规划设计、协商、服务提供、服务的使用和服务的终止5个过程；相

应地，服务质量管理也应该是一个动态过程。

从生命周期法的原理来看，服务质量管理由四个阶段组成：设计、

协商、实施和反馈。首先，作为服务提供者，我们根据客户的实际情

况和需求，对服务的质量水平、质量参数和成本等进行计划和设计；

然后，我们和合作伙伴就服务质量进行协商，分配、明确各自的职责，

并签署相应协议，这是为客户提供可靠服务，服务提供者之间平衡并

达成一致的过程；之后，双方根据服务质量协议，对IT服务质量进行

控制、监督、改正和提高，并在需要时重新进入第二阶段；最后，双

方对整个服务过程的服务质量加以评审，确定相关费用。

具体来看，基于生命周期的增值业务服务质量管理具有下列几部

分：

系统地管理服务质量。我们保证为用户提供24×7小时的支持、

不少于3个客户服务工位，不少于5个客户服务人员,每一白班不少于

2名客服。

服务质量的管理与服务流程本身紧密结合。在决定提供增值业务

服务时，一方面从客户的角度，考虑怎样才能使客户满意，并以此为

原则来设计服务；