员工满意度调查分析与对策-以长乐陆丰鞋业有限公司为例+调查问卷.pdfVIP

1引言

企业的基础是员工，在竞争激烈的劳动力市场中，对于企业员工工作满意度的调

查与研究分析也是不可或缺的。员工出现消极情绪，就会产生负面行为，包括迟到、

缺勤、甚至离职等。基于已有的文献表明，负面行为与员工满意度之间存在显著的相

[1]

关性，而这种影响会阻碍企业的发展，影响企业经济效益。通过对员工工作满意度

的研究分析，可以有效帮助企业建设一个畅通的内部沟通的交流平台、人力资源配置

的提升、企业的工作流程的简化，以及团队精神的培养，企业核心竞争力的增长，都

为企业的组织建设与探索起到了导向作用，且具有重要的现实意义。

面临着竞争激烈的劳动力市场，企业怎样做到在坚持自己原则的基础上，去吸引

人才和培育人才。再加上，影响员工满意度的因素错综复杂，现有的研究由于企业与

企业之间的性质不同而不适用。而且，在行业与行业之间不同因素组合的情况下，包

括员工年龄在内的各种影响因素也会在不同的情况下产生不同程度的影响。所以要结

合自身现状，通过员工满意度的提高来促进企业与员工之间的共同发展。

本文所用到的研究方法包括：文献研究法和问卷调查法。在知网学术文献总库、

互联网络等各种资源，查找和收集与员工满意度有关的文献资料及数据，了解员工满

意度在企业间的研究现状。以及考虑到企业性质以及使用调查问卷可以方便于日后对

调查的结果进行定量的分析，并且能够节省人力、经费，对调查双方都比较方便，所

以本文采用问卷调查法进行调查。

2员工满意度的相关概念

2.1员工满意度的概念

关于员工满意度的概念是在霍普克（Hoppock）的《工作满意度》一书中被首次

提出，他认为工作满意度是员工在心理和生理两个方面对工作本身和工作环境因素上

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的满意程度，是员工在工作中所产生一种主观反应。在这之后，对于员工满意度的

关注越来越重视，许多国内外学者也加入到了对员工满意度的研究与分析的队伍中，

对它的相关界定进行了补充和拓展。徐光中将各学者对于员工满意度的概念界定总结

为三部分内容：一般性定义：没有考虑形成的原因和过程，认为员工满意度是员工对

[1]郑立明.基于工作满意度的员工反应行为研究[J].经济问题,2017(0101-106.

[2]李瀚洲.工作满意度影响因素探析[J].中外企业家,2018(35):105-106.

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工作内容和所在环境的主观感受；期望差距性定义：指的是员工满意度的高低取决于

员工期望得到的和实际获得的价值之间的对比；参考性定义：它代表着满意度是多维

的，是受其个人参考架构的影响的，是出于人的情感反应。即影响人们态度和行为的

最重要的因素不是组织或工作情况中的“客观”特征，而是人们对客观特征的“主观”

[3]

知觉与解释。考虑到期望差距性定义中涉及到的员工期望得到的价值与实际获得的

价值之间的差距不能准确测衡量，而且，一般性定义是用于衡量员工总体满意度状况。

参考性定义可以较好的测量员工满意与不满意的来源，因此本文将结合参考性定义来

研究长乐陆丰的员工满意度的影响因素的来源及程度。

2.2员工满意度的影响因素

通过查阅相关资料发现，对于员工满意度的影响因素并没有一个统一的标准。本

文基于马士华等学者的观点，将员工满意度的影响因素分为个人因素、工作因素、公

司因素三个方面。如表1所示，现将其作为一级指标进行分类，再根据各个专家提出

的具体量化指标进行分类筛选。

表1一级指标下二级指标总结汇总表

一级指标二级指标

年龄

岗位类别

个人因素

工作年限

性别