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员工工作满意度与激励机制研究

摘要：本文立足于目前潮汕地区民营企业欲求发展却不得不面临诸多突出问

题的现状，以赫茨伯格“激励—保障”理论等理论为基础，设计出员工工作满意度

的调查问卷，并对潮汕地区部分民营企业员工发放问卷，取得有效问卷352份。

本文在对有效问卷进行分析后提出改善民营企业员工激励机制的一些建议。

关键词：民营企业；人力资源管理；激励机制；员工工作满意度

目前，民营企业已经成为国民经济发展和社会稳定的有力支撑。潮汕地区的

民营企业与全国各地的民营企业一样，也正在社会经济的大舞台上扮演着越来越

重要的角色。目前，汕头市规模以上民营企业在各经济类型中所占比例不断增加，

而且，企业家们对民营企业的信心指数和企业的景气指数也在不断上升之中。

潮汕地区民营企业很多是家族企业，虽然不乏规模以上的大企业，但是仍然

是以中小企业为主。随着潮汕地区经济的进一步复苏，这些民营企业也不同程度

地碰到了阻碍其健康成长的问题。其中，员工缺乏积极性、人员流失率高、民工

荒的出现、管理水平的滞后等等，已经成为制约民营企业发展的瓶颈。解决这些

问题的关键在于人才。

一、潮汕地区民营企业的概况

2006年12月汕头市经济贸易局所作的《2006年汕头市中小企业和民营经济

工作总结》中指出：2006年全年全市民营经济完成工业总产值920亿元，占全

市工业总产值的62%，其中，规模以上民营工业产值占全市规模以上工业产值的

52%，远高于全省平均水平；民营经济生产总值占全市生产总值的48%；民营进

出口企业1597家，占进出口企业总数的83.7%，出口创汇占全市出口总量的

36.9%。

从以上数据中不难看出，在汕头，民营经济正保持稳定和较快增长的发展态

势。民营经济已经成为汕头经济的活力所在、优势所在、潜力所在。然而，在民

营经济发展的背后，我们也可以看到其存在的不少问题，如企业老板由于环境、

文化等原因，造成企业运作不规范，内部管理混乱，对企业发展缺乏长期规划，

对人才缺乏吸引力，使企业员工流动频繁等等，这些问题当中，人力资源管理方

面的问题更加不容乐观。

二、潮汕地区民营企业员工工作满意度与激励因素问卷调查

（一）调研的目的及思路

本次针对潮汕地区民营企业员工满意度的问卷调查目的在于诊断潮汕地区

民营企业潜在的激励机制问题。研究采用国际通用的实证研究方法，调查民营企

业员工的工作满意度及激励因素，运用平均数和相关系数以及矩阵结构进行分

析，在调查和分析民营企业员工对工作满意度的基础上，分析导致员工满意及激

励的因素，包括员工工作满意度、工作本身的兴趣、成就感等。通过实证分析，

寻求激励员工提高工作自动力的激励方法和途径，以激发员工的创新精神与工作

热情。

（二）问卷设计和样本选择

根据赫茨伯格的双因素，即激励——保障理论，与员工工作满意度有关的因

素有内部因素和外部因素。本问卷设计将有可能影响到员工工作满意度的因素归

类为工作本身、工作条件、工作群体、工作回报以及工作氛围5个方面，并试图

从这5个不同的内外部因素入手，分析如何通过改善激励机制，在消除员工不满

意感的同时增加他们的满意感。

问卷包括3个部分，第一部分是被调查者的个人背景资料；第二部分是员工

满意度测试；第三部分是“其他”。本问卷的测量尺度采用5级划分，其中5分为

最高分，依次递减。分数越高，表示员工对这个项目的满意度越高，反之亦然。

问卷的统计方法主要采用“平均值分析法”和“皮尔逊相关系数分析法”进行，即根

据员工所选的答案，分别统计出各相关指标与总体满意度之间的变动关系和相关

系数，从而侦测到影响员工满意度的关键问题，进而找到“杠杆解”。

问卷被发放到潮汕地区的若干民营企业中，这些企业的产品涉及服装、食品、

钟表、玩具、陶瓷等等。问卷的填写人是这些民营企业中的员工。共发放问卷

400份，回收355份，回收率为88.75%，有效问卷352份（有效问卷回收率为

88%）。这352份有效问卷将作为本研究的样本。

（三）民营企业员工问卷调查结果及分析

1.平均值分析

我们先把员工工作满意度分为工作本身的满意度、工作条件的满意度、工作

群体的满意度、工作回报的满意度和对企业的企业文化、氛围等的满意度等5

个部分，即5组，然后把每一组中的每一个问题回答的比例加总平均，计算出每

组的平均值（