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门诊导医实习自我鉴定

自我鉴定有利于进行自我总结进而自我反省和提升自

我，下面就是小编整理的门诊导医实习自我鉴定，一起来看

一下吧。

门诊导医实习自我鉴定导诊工作有咨询、陪诊、送

诊、沟通协调、协助抢救危重患者、提供开水、发放一次性

水杯、为行动不便和住院病人做检查和免费提供轮椅、平车、

发放各类报纸、健康教育宣传品、科室简介；导诊台还备有

针线、剪刀等便民服务措施，这些事都很不起眼，但是做好

了就能为患者提供极大的方便，医学，教育网收集整理使患

者感到愉悦和欣慰，进而增加对医院的好感和信任，做不好

就会影响到患者对医院的评价，进而破坏医院的的整体服务

形象。

工作时间长了，有人会对导诊工作不屑一顾，认为这个

工作既没有技术含量也不创造经济效益，又琐碎又辛苦没出

息，如果没有强烈的事业心和责任感，导诊人员的激情很容

易被消磨在日复一日的平凡小事中，而激情是最可贵的服务

特质，服务失去了激情就像人类失去了灵魂。

1、要为患者服好务就意味着要对医院环境和相关事宜

做到了然于胸，导诊人员就是患者的一张“绿卡”，患者来

就诊，我们是接待员；患者来咨询，我们是咨询员；患者行

动不便，我们是陪诊员；患者对其他科室服务不满，我们是

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协调员，我们的最终目标就是千方百计满足患者的需求。用

真心付出和真诚服务开启患者心门，赢得患者信任。

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2、要为患者服好务就要做患者考不倒问不住的医院的

“活字典”。作为医院服务的第一站，每天要接触年龄不同、

性格各异的人，如何让这些形形色色需求各不相同的人希望

而来，满意而归，是对导诊人员知识智慧，沟通交流能力最

大的考验，不仅要熟知医院的环境特色技术及设备力量，还

要熟知科室的专业、诊疗范围、特色及专家特点。甚至还要

了解其他医院的医疗特色，当我们在非常短时间内，通过自

己得体的言谈，广博的知识，满足患者的需求，赢得患者信

任和认可。架起了患者与医院的桥梁。

提升服务质量的关键，在于服务人员素质的提高，但绝

非一朝一夕之功，特别是我们现在面临的是新招聘的导诊员，

对医院一无所知，让她对环境从陌生到熟悉，掌握一定的理

论知识和专业技能，通过制定相关职责、制度、行为规范和

专业培训、礼仪培训等，提高导诊人员的素质，使导诊人员

具备高度的敬业精神。导诊工作是与其他护理工作一样不可

轻视的，是体现医院优质服务的窗口，只有从这一高度去认

识，才能主动热情帮助前来就诊的患者。

因为导诊工作缺乏明确的目标，服务质量难以用数据来

考核，不易量化，到目前为止，没有一个培训导诊人员的专

门机构或课程，而导诊培训又与医疗护理知识培训有一定的

区别，为了提高导诊人员的工作质量和工作效率，院领导请

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来了立信公司的老师指导工作，对导诊护士职责、制度、

工作流程、培训计划、考核标准等方面制定了计划。为了提

高导诊人员的工作激情，打破干多干少、干好干坏一个样状

态、在完善岗位职责、服务流程等基础上制定了岗位激励方

案、与薪资挂钩、

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门诊病人就医心切，常造成不必要的拥挤和争吵，若处

理不当，可导致秩序混乱。导诊护士要富有同情心，把病人

当成自己的朋友、亲人，理解和体谅疾病给病人带来的痛苦

和烦恼，及时掌握病人的心态和各种需求，耐心地解答他们

的问题，同时还要保持头脑冷静，安定病人的急躁情绪，正

确做好疏导工作，按序就医，维护门诊秩序。另外，导诊护

士兼职着保持门诊环境清洁的职责，比如在看到有病人及家

属吸烟或随地乱扔垃圾时，能大胆而有礼貌地给予指正，让

每位病人都能自觉遵守医院的有关规章制度，共同创造出一

个安静、有序、整洁的就医环境。

总之“导诊”看似是一件比较轻松的工作，但要成为一

名优秀的导诊员并不容易，不但要注重要仪表端正还要时时

保持积极的情绪，懂得一定的沟通技巧及简单的医学知识，

更重要的是拥有一颗高度的同情心，想病人之所想，急病人

之所急，理解病人，全心全意投入到工作中。通过每日晨会

时间