理发店店规章制度范本 .pdfVIP

理发店店规章制度范本

一、总则

为了规范经营行为，提升服务质量，保障员工和顾客的权益，制定本店规章制度。本店规

章制度适用于所有员工和顾客，凡进入本店的员工和顾客，均需遵守本店规章制度。如有

违反，将按照规定进行处理。

二、员工管理

1.员工入职程序：

新员工入职需提供有效的身份证明和相关资料，并参加培训。

2.工作时间：

员工需按照店内规定的工作时间上班，并严格遵守打卡制度。

3.工作服装：

员工需穿着整洁的工作服装上班，不得穿拖鞋、短裤等不符合形象的服装。

4.工作纪律：

员工需遵守工作纪律，按照店长和领班的安排工作，不得迟到早退、擅离职守。

5.离职程序：

员工如需离职，需提前向店长或人事部门递交书面离职申请，并按规定办理离职手续。

三、服务规范

1.服务宗旨：

本店以顾客“至上，服务第一”为宗旨，为顾客提供优质的服务。

2.服务流程：

员工需按照店内规定的服务流程为顾客提供服务，严格按照操作流程进行工作。

3.服务态度：

员工需面带微笑、热情周到地为顾客提供服务，不得冷漠对待，不得发脾气。

4.服务技术：

员工需具备扎实的理发技术和服务技能，不得擅自改变服务程序。

5.服务质量：

员工需保证服务质量，确保每位顾客的满意度，如有任何不满意，需尽快处理解决。

四、顾客权益

1.顾客权益：

本店尊重顾客的权益，对顾客的建议和意见进行认真对待。

2.顾客隐私：

本店保护顾客的隐私，不得泄露顾客的个人信息。

3.服务保障：

本店保证顾客的权益，如有任何问题，需及时协助解决。

五、店内秩序

1.环境整洁：

员工需保持店内环境整洁，不得乱扔垃圾、涂写乱画等行为。

2.安全管理：

员工需保障店内安全，定期检查设备和用品，确保安全使用。

3.突发事件：

如遇到突发事件，员工需冷静应对，及时通知店长或相关人员处理。

六、违规处理

1.违规处理：

如员工或顾客违反本店规章制度，将按照严格的处理程序进行处理，包括口头警告、书面

警告、停职处理等。

2.重大违规：

如出现严重违规行为，将严肃处理，包括解除劳动合同、报警处理等。

七、附则

本店规章制度经店长和人事部门讨论通过并实施，如有变动，需重新讨论通过后执行。如

有疑问或建议，可随时向店长或人事部门提出，我们将虚心接纳并做出相应处理。

以上是本店的规章制度，希望员工和顾客共同遵守，共同维护店内的良好秩序，提升服务

质量，共同发展。感谢大家的支持！