物业客服个人工作计划范本(七篇) .pdfVIP

物业客服个人工作计划范本

一、保安管理

1）、做好小区的治安管理，维护良好的治安秩序。

2）、对各规章制度和岗位职责进行学习，特别是新入职队员的培

训。继续做好小区内安全保卫工作，确保小区的正常秩序，给业主提

供一个安全、舒适、幽雅的居住环境。确保小区六年无任何刑事案件

发生。

3）、加强部门内部力量的梯队建设，努力培养骨干力量。

4）、做好小区的消防安全工作，力求做到全年无任何消防安全事

故。

5）、加大军事训练力度，在____年度中使部门员工的整体军事素

质得到质的提高。

6）以绩效考核指标为标准，实行目标管理责任制，明确保安部各

级工作职责，责任到人，通过检查、考核，真正做到奖勤罚懒，提高

员工的工作热情，促进工作有效完成。

二、工程维护保养管理

1）对整个小区的电气、给排水、消防、对讲监控及公共设施等设

备设施的运行管理、维修和保养，确保小区的各项设备设施正常工作

2、加强对装修户进行监督管理。

3、向业主提供有偿服务。

三、环境卫生的管理

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1）环境卫生方面，我们根据小区实际情况，主要针对河道的清洁

加强对树叶、青苔打捞。确保河水清澈透明。

2）要求保洁部制定严格的工作计划，结合保洁工作程序与考核办

法，对清洁工作进行监督检查。继续对装修垃圾实行袋装化定点堆

放，集中清运管理，并加强小区卫生检查工作，确保小区的卫生清洁

美观。

3）要求保洁部按照开发商的要求进行。

四、客服管理

1）继续加强客户服务水平和服务质量，业主满意率达到____%左

右。

2）进一步提高物业收费水平，确保收费率达到____%左右。

3）密切配合各部门工作，及时、妥善处理业主纠纷和意见、建

议。

4）完善客服制度和流程，部门基本实现制度化管理。

5）加强部门培训工作，确保客服员业务水平有显著提高。

根据公司培训方针，制定客服管理培训工作计划，提高服务意

识、业务水平。有针对性的开展员工素质教育，促进员工爱岗敬业。

对员工从服务意识、礼节礼仪礼貌、业务知识、应对能力、沟通能

力、自律性等方面反复加强培训，并在实际工作中检查落实，提高管

理服务水平和服务质量，提高员工队伍的综合素质。

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五、完善管理处日常管理，开展便民工作，提高业主满意度，以

制度规范日常工作，完善小区治安、交通、绿化、公共设施设备的维

保，让业主满意，大力开展家政清洁服务、花园养护、水电气维修等

有偿服务，在给业主提供优质服务的同时也增加管理处的多种经营创

收。

六、根据公司年度计划，创建文明和谐小区。

根据公司年度管理工作计划，____年的工作重点还是继续抓好物

业安全管理，强化服务意识，规范服务标准，严格按照国家、市级各

部门制定的各项法律、法规以及公司制定的各项规范性制度严格执

行，逐项整改完善。根据《绩效考核制度》中日常工作考核标准组织

各部门员工培训学习，明确岗位工作要求。拟定业主车辆按规定停放

到位可行性方案。配合开发商各项销售活动的开展，组织相关部门做

好准备工作。

____年银都名墅物管处将以务实的物业服务工作态度，以东湖物

业管理公司一级资职物业管理水平和公司的整体工作方针为方向，以

开发商的重点工作为中心，保质保量完成各项工作任务及考核指标，

全心全意为业主服务，在服务质量提升中创出佳绩。

物业客服个人工作计划范本（二）

一元复始，万象更新。新的一年即将开始，综合客服部也面临了

全新的环境与考验，根据自身的情况，做出以下工作计划：

1、以客户为中心，大力提升服务质量。

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1.1寻找、创造机会采取多种形式与客户加强沟通，比如：上门走

访、顾客满意度调查、往来文件、节日期间的互动等等。及时掌握客

户的信息，把握客户需求，并尽最大努力满足客户需求，为客户提供

高附加值的服务。提高顾客满意度。

1.2利用helpdesk管理软件，注重客户信息的收集、分析、比较;根

据客户反