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物业⼊住⽅案

合肥华润幸福⾥⼀期业主⼊住服务⽅案

(⼀)“华润幸福⾥”⼊住⽅案

⼊住办理现场的选址

集中办理期：华润幸福⾥“”会馆1~2楼

分散办理期：华润幸福⾥“”物业管理部

⼀、⼊住办理的时间

集中办理期：2012年6⽉1⽇⾄6⽉7⽇

分散办理期：2012年6⽉7⽇⾄7⽉1⽇

⼆、⼊住办理环境的布置：

物业公司需于5⽉29⽇之前完成内外环境布置设计

1、前提：需⼯程部、⾏政部、客服部配合完成，具体如下：

A、客服部、⾏政部于5⽉29⽇前完成⼊住办公现场的导⽰及现场布置设计。

B、⼯程部需于5⽉29⽇之前在⼀楼办理现场完成电话安装、备⽤电源插座等⼯

作。

2、内部环境布置。

A、⼀层⼤厅门⼝设置华润幸福⾥“”物业标识的指⽰牌。

B、考虑到是集中办理，⼊住办理现场⼈数会很多，在⼀楼⼤厅内设置休息区域

及等候区域，并制作鲜明的标识系统。

C、在⼀楼放置⼀些展板，内容有：乔迁之函、华润幸福⾥“”⼊住办理流程、华“

润幸福⾥”业主⼊住须知、华润幸福⾥“”⼊住收费标准、华润幸福⾥“”车位租赁须知、华润幸福⾥“”业主装修须知、家庭装修安

全常识、华润幸福⾥“”社区服务项⽬等。

D、每个岗位在办公桌上⽤台卡标明，便于与业主沟通。

E、每个⼯作⼈员佩带“华润幸福⾥”⼊住办理⼯作⼈员胸卡。

三、⼈员配备：

1、接待员3名（物业公司），主要做好业主接待、登记⼯作，协调各环节，掌握

现场秩序使业主能按序办理。

2、资料审核、发放员8名（物业公司），主要做好各类⽂表的发放及指导业主填

写资料签署协议,发放业主使⽤⼿册、同意办理装修通知单、钥匙领取通知单、装修申请表、业主情况登记表等相关⽂

件。

3、收款员7名（物业公司），主要做好收取⼊住所需缴纳的费⽤及其他费⽤。

4、钥匙发放员3名（物业公司），主要做好各户钥匙、IC卡的发放及登记⼯作。

5、房屋验收⼈员20名（物业公司），20⼈负责做好解答业主提出房屋质量问题

及陪同业主进⾏房屋验收⼯作。20⼈配合进⾏房屋验收⼯作及通⽔试验，另外，开发商还需现场配备⽔电⼯程师、⼟建⼯程

师,各⼀名主要负责现场解答业主提问，现场协调整改。

6、验房资料汇总⼈员1名（物业公司），主要对验房资料进⾏整理归档，将《房

屋维修单》统⼀发放⾄施⼯单位并督促⼯程维修进度⼯作。

7、应急事件处理⼈员2名（物业公司），主要处理⼊住办理现场的突发事件。

8、保安8名、清洁10名（物业公司），主要负责现场秩序的维护及现场的保洁

⼯作。

9、⼩区维修1名，主要负责⼩区应急维修⼯作。

10、房地产客户服务中⼼1名，负责解答业主有关提问，并接听现场接待电

话。

11、房地产财务部2名，负责收费接款⼯作。

12、地产按揭组2名，负责合同审核、产证的办理⼯作。

13、各施⼯单位负责⼈1名（项⽬部），负责接受物业管理部发给的《房屋维

修单》，落实维修⼯作。

14、⼟建、⽔电⼯程师各1名，主要负责督促施⼯单位落实维修整改和现场

解答业主提出的房屋有关质量、技术问题。

15、设计部设计师1名，主要负责现场解答业主提出的有关设计问题

四、⼊住材料《住宅质量保证书》、《住宅使⽤说明书》、《⼊住通知

书》、《物业收楼须知》、《缴费通知书》、《业主⼿册》、《业主⼊住

验房表》、《业主⼊住登记表》、《装修申请表》。

五、⼊住流程：

主要由接待组负责，引导业主完成⼀系列的⼊住⼿续，确认没有遗漏。

⼊住办理程序：

1．接待

1）接待⼈员有礼有节、不卑不亢，以良好的”华润幸福⾥”物业⼈的精神风貌欢迎业主的光临，并祝贺乔迁之喜；

2）向业主介绍”华润幸福⾥”的概况，并讲解⼊住⼿续的办理程序，协调各环节，掌握现场秩序；

2．资料审核发放

1）资料审核⼈员需请业主出⽰⼊住通知书、购房合同、交款收据及业主⾝份证、图章（委托⼈还需委托书及⾝份证），并认

真核对；

2）核对完毕后，向业主发放业主使⽤⼿册、”华润幸福⾥”住宅装修须知、装修申请表、住户情况登记表，并指导业主进

⾏填写；

3）核对完填写内容，确认⽆误后，业主需签收《⼊住⽂表签收单》及签

署《公共契约》等协议.

4）如业主需申请租赁车位和增办IC卡，则在车位租赁登记表和IC卡登记表上进⾏登记；

5）资料审核员在⼊住通知“单”上加盖“已核对”印章，向业主说明此环节已完成，请到收“银处”，并致谢！

3．收款

1）收款员确认业主为⼊住通知书“”持有⼈，收下⼊住通知书“”；

2）向业主讲明要交付的费⽤及收费标准等，同时解答业主提出的管理费依