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邢台机场旅客服务试卷

一、填空题（2分×10=20分）

1、机场分为（）和（）。

2、旅客携带的物品应该以（）、（）为原则。

3、民用机场按其服务性质，分为（）、（）。

4、候机楼可分为（）和（）两大功能区。

5、航空港旅客服务功能区设计的基本原则是（）、（）、（）。

6、持公务舱或经济舱机票的旅客，每人只能随身携带（）物品，每

件物品的体积均不能超过（）。

7、当旅客发现托运行李丢失后，就需要向地面服务部门反映后，地

面工作人员应立即请旅客填写（）。

8、机场开始成为一种新的城市经济模式，称为——（）。

9、行李分为（）和（）。10、原则上起飞前（）分钟完成刷牌工作。

二、单选题（2分×10=20分）

1、候机楼内的银行主要业务为出入境旅客提供（）。

A、方便存取款服务

B、咨询汇率服务

C、外币兑换服务

D、个人转账服务

2、商务服务一般来说设置在机场的（）。

A、到达大厅

B、出发大厅

C、隔离区

D、国际候机厅

3、（）是航空港所有经营面积最大的，在出发厅和到达厅都有设置。

A、停机坪

B、餐饮场所

C、休闲娱乐场所

D、购物场所

4、自理行李的重量计算在免费行李额内，一般不超过（）公斤。

A、15公斤

B、20公斤

C、5公斤

D、10公斤

5、每位旅客或机组人员所携带的化妆品总重量不得超过（）KG或

升。

A、1

B、2

C、3

D、4

6、航空港旅客服务场所的（）应体现舒适性、艺术性、安全性和地

方特色。

A、灯光照明

B、隔音

C、观赏物品

D、色彩及装修风格

7、（）是行李交运的第一环节

A、行李运送

B、行李计重

C、行李检查

D、行李交付

8、随身携带物品每位旅客以（）为限。

A、5公斤B、10公斤C、15公斤D、20公斤

9、免费行李额计算采用计件方式的情况下，持普通舱机票的旅客享

受免费行李额为（），并且每件行李不得超过（）。

A、1件、20公斤

B、2件、10公斤

C、2件、20公斤

D、1件、20公斤

10、团队旅客服务至少提前多少时间到达值机柜台办理乘机手续（）。

A、1小时

B、0、5小时

C、2、5小时

D、1、5小时

三、多选题（2分×8=16分）

1、下列属于第一类最高等级的贵宾有（）。

A、国务院副总理B、国务委员C、全国政协副主席D、政府首脑E、

国家元首

2、航空港旅客服务可分为（）

A、国际出发B、国际到达C、中转D、联程

3、航空港的商业价值经历了以下几个阶段（）。

A、单一服务B、多项服务C、复杂服务D、多元服务

4、值机服务中的旅客服务包括以下哪些服务（）。

A、中转旅客服务B、常客服务C、普通旅客D、其他特殊服务

5、航空港商业服务经营场所的布局应遵守（）原则：

A、增进收益

B、以人为本

C、方便旅客

D、顾客至上

6、空港餐饮的特点包括（）

A、生产时间要求短

B、产品规格多、批量大

C、生产环节过程简单

D、餐饮原材料容易变质

7、造成飞机不正常航班的原因有（）

A、天气原因B、飞机调配C、航空管制D、机械故障E、旅客原因F、

突发险情8、餐饮服务具有（）的特点

A、一次性B、有形性C、同步性D、差异性

四、名词解释（4分×3=12分）

飞机运行区：

第二类重要旅客：

无成人陪伴儿童：