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医院便民惠民年度工作总结报告

前言

自从我院成立以来，一直秉承着“以病人为中心，以质量为导向”的理念，不断

完善我们的医疗服务体系。为了让广大患者能够获得更加便捷、优质的医疗服务，

我们积极推进便民惠民工作，取得了一系列的成果和进展。现在，我院对医院便民

惠民工作进行年度总结，以期更好地推进我们的工作，提高服务质量，满足广大患

者对医疗服务的需求。

工作概述

过去的一年中，我院医院便民惠民工作取得了如下成果：

便民工作

我们不断完善门诊流程，并在医院内设置了便民服务中心，提供全天候的代办

证件业务，方便了来院就诊的患者。我们进一步完善了医院预约挂号系统，患者通

过系统可以在线预约、取消挂号，大大提高了就诊效率。

我们在医院内设置了自助缴费系统，使得患者可以自行缴纳费用，避免了排队

交费的烦恼。并且我们还引入了移动支付、扫码支付等多种支付方式，更加方便了

患者的缴费。

惠民工作

为了让广大患者能够享受到更多的医疗福利，我们积极参加各种公益活动。我

们与当地社区合作，为当地老人和身体不便的民众提供免费体检和疾病预防教育，

深受当地居民的欢迎。

我们还在医院内设立了爱心汇，呼吁员工和患者一起捐款资助贫困患者。截至

目前，我们共计为400余名患者提供救助资金，有效解决了他们的就医难题。

工作收获

我们的医院便民惠民工作的取得了明显的成效和收获：

•患者满意度不断提高。我们所引进的便民服务和支付系统，大大提高

了医院的效率和服务质量，得到了广大患者的好评和赞扬。

•社会影响力增强。我们积极参加各种公益活动，并在日常工作中关注

社会贫困群众，在提供优质医疗服务的同时，也为社会和谐和稳定做出了积极

贡献。

•员工意识得到提升。医院内的工作人员更加注重患者的处境和感受，

以患者为中心的服务意识深入人心，使得服务质量得到了提升。

未来展望

医院便民惠民工作不仅是我们的责任和责任，更是我们服务的核心理念。面对

未来，我们将进一步深化医院便民惠民工作，力争为广大患者提供更加便捷、优质

的医疗服务：

•建立更加完善的患者服务体系，提高门诊流程效率，减少患者等待时

间。

•加强与社区和慈善组织的合作，持续开展公益活动，关注和帮助更多

贫困群众。

•进一步加大人才获得和培养的力度，让工作人员更加专业、细致地服

务患者。

我们始终保持着高度的热情、认真的态度、务实的行动，我们的每一步努力，

都是为了让医院便民惠民工作更加扎实、更具成效，以实际行动向社会展示我们的

服务力量和社会担当。