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呼叫中心服务员-中级工考试题（含参考答案）

一、单选题（共43题，每题1分，共43分）

1.独立避雷针与配电装置的空间距离不应小于（）。

A、9米

B、8米

C、6米

D、5米

正确答案：C

2.营业厅营业员受理且需后续转办处理的诉求问题，处理结果由（）答复客户。

A、客服专责

B、服务调度

C、营业员

D、95598

正确答案：C

3.欠费复电客户自缴清电费后（）小时内恢复送电。

A、24

B、48

C、36

D、12

正确答案：D

4.下面的文件格式哪个不是图形图像的存储格式（）。

A、pdf

B、gif

C、bmp

D、jpg

正确答案：A

5.高压供电工业客户执行功率因数0.9标准值的适用范围是（）。

A、160kV·A以上

B、160kV·A

C、160kV·A及以上

D、160kV·A以下

正确答案：A

6.归口管理部门拟定处理答复意见，在接收到提级处理问题后3个工作日内，归口管理部门拟定处理答复意见，反馈至（）。

A、专业工程师

B、服务调度员

C、客服工程师

D、95598

正确答案：B

7.电压互感器可以隔离（），保证了测量人员和仪表及保护装置的安全。

A、低电压

B、大电流

C、小电流

D、高电压

正确答案：D

8.根据《中国南方电网有限责任公司客户关系管理办法》，重点关注客户指（）。

A、其中断供电将可能造成人身伤亡、环境污染、政治影响、经济损失、社会公共秩序严重混乱的用电客户

B、除重要用户外，突发停电可能造成人身伤亡、重大财产损失或社会秩序较大混乱的用电客户

C、在国家或者一个地区（城市）的社会、政治、经济生活中占有重要地位的用电客户

D、对供电可靠性有特殊要求的用电客户

正确答案：B

9.两点之间的电位之差称为（）。

A、电压差

B、电压

C、电势差

D、电动势

正确答案：B

10.公园用电应执行（）电价。

A、办公照明

B、居民照明

C、非居民照明

D、商业照明

正确答案：C

11.居民阶梯电价按年执行是为了保证居民能充分使用第（）档电量。

A、一、二

B、三

C、一

D、二

正确答案：A

12.某大工业用户的报装容量为430千伏安，2019年12月暂停了400千伏安的变压器，变更后应执行的功率因数考核标准应为（）。

A、0.9

B、0.85

C、0.8

D、不考核

正确答案：A

13.（）的有效期为三个月。

A、低压供电方案

B、高压供电方案

C、所有供电方案

D、以上皆非

正确答案：A

14.对同一客户相同问题有责投诉2次或2次处理仍不满意，由地市单位客户全方位服务工作小组牵头部门组织处理，在（）个工作日内反馈处理意见。

A、3

B、5

C、1

D、7

正确答案：A

15.公共娱乐场所内严禁带入和存放（）。

A、可燃物品

B、含酒精饮料

C、香烟

D、易燃易爆物品

正确答案：D

16.（）的扩展名是PPT。

A、Word

B、Excel

C、网页

D、PowerPoint

正确答案：D

17.下列4种存储器中，存取速度最快的是（）。

A、内存储器

B、磁带

C、软盘

D、硬盘

正确答案：A

18.服务调度在获取到故障停电延期复电信息后，在（）分钟内向受影响客户发送延期复电短信。涉及重要客户延期复电，在（）分钟内通过短信或者电话通知客户经理。

A、10,5

B、10,10

C、5，10

D、5,5

正确答案：D

19.特级负荷应按（）供电，此外客户自身尚应配备应急电源。

A、双电源

B、单电源

C、其他电源

D、保安电源

正确答案：A

20.下列哪种网不是按距离划分的（）。

A、广域网

B、公用网

C、局域网

D、城域网

正确答案：B

21.服务调度在客户问题处理中能根据已知信息直接给予答复的工单，按照有关规定或所得信息填写答复意见，并传递至（）答复客户。

A、95598值班长

B、95598回访员

C、95598质检员

D、95598座席员

正确答案：A

22.服务调度（）监控故障停电抢修，及时将客户应急发电车（机）需求（）给应急电源调配部门。

A、动态、传递

B、定期、传递

C、实时、传递

D、不定期、传递

正确答案：A

23.应由窗口一线服务人员作为与客户接触的第一人，应坚决执行（）的规定。

A、首问负责制

B、一口对外

C、先里后外

D、先外后里

正确答案：A

24.客户发生电气事故后，用电检查人员要协助客户进行事故调查和分析，同时对客户设备进行一次有针对性的反事故检查，属于（）。

A、事故性检查

B、季节性检查

C、反违章用电检查

D、特殊性检查

正确答案：A

25.根据《南方电网公司客户全方位服务体系建设工作方案》，各专业部门要落实客户服务职责，推行客户问题（）。

A、一次解决制

B、首问责任制

C、协商解决制

D、限时办结制

正确答案：D

26.根据《广西电网有限责任公司营