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客户的流失与挽回------“伊利”在思考

伊利应对策略分析目录伊利客户流失状况简介流失原因归纳分析建议123

一、伊利客户流失状况简介内蒙古伊利实业集团股份有限公司是全国乳品行业龙头企业之一，是国家520家重点工业企业和国家八部委首批确定的全国151家农业产业化龙头企业之一。

伊利集团下设液态奶、冷饮、奶粉和原奶、酸奶五大事业部，所属企业八十多个，生产的具有清真特色的“伊利”牌雪糕、冰淇淋、奶粉、奶茶粉、无菌奶等39类产品600多个品种通过了国家绿色食品发展中心的绿色食品认证。伊利雪糕、冰淇淋连续十年产销量居全国第一，伊利超高温灭菌奶连续七年产销量居全国第一，伊利奶粉、奶茶粉产销量一直稳居全国前三位。

1、伊利简介

2.伊利财务状况分析VS2004年2005年2006年2007年蒙牛7，213，827，000.0010，824，950，000.0016，246，368，000.0021，318，062，000.00伊利8，734，990，975.3612，196，145，719.416，579，693，004.0219，359，694，894.94

二.流失原因归纳分析1、感觉自己忠诚所获得的利益少的顾客流失的原因2、价格敏感型顾客的流失原因3、喜新厌旧型的顾客的流失原因分析4、客户的转移成本低5、客户对企业的情感不够深6、企业在客户服务和管理方面不够细腻

4.针对流失原因采取的措施企业在客户服务不够细腻客户对企业的情感不够深在竞争对手策略活跃时应对策略被动客户的转移成本低客户因忠诚所获得的利益少与超市联盟、培训人员广告诉求开发新产品会员店消费积分

按月积分金额积分购满换购年度积分4.1积分挽回客户与分销商合作

4.2会员店提高顾客转换成本会员积分注册会员抽奖赠送参观伊利公司免费定期送货会员店

4.3开发新产品新产品吸引新顾客留住老顾客挽回失去的顾客

4.4广告提出诉求广告传递情感纯牛奶：给你健康老年牛奶：关爱长辈奶粉：妈妈的爱优酸乳：初恋的味道

4.5培训员工素质，提高服务质量服务质量完善员工素质提高挽回顾客的心激励培训