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员工调查问卷

尊敬的＿＿＿先生/女士：

您好！非常感谢您参与此项调研！本调研的研究对象是培训机构提供给受训机构的培训服

务质量及其影响因素。被调研者是受训机构负责培训管理的人员。问卷中所有问题均没有好坏

对错之分，仅用于对培训服务质量改善的研究，您的回答基于自愿原则，为保证研究结果的准

确性，请您如实、独立、完整填写。为对您的积极参与表示感谢，本主题研究者愿意和您分享

本研究调研的数据结果及相关论文。

1.对培训质量的过程管理中最关键的控制环节是什么？

2.影响培训质量的最关键的因素是什么？

第一部分

指导语：下列项目均是描述培训机构提供给企业的培训服务，请完不不有比非

您仔细阅读和评价每个项目对培训服务质量的重要程度，根据您全重太些较常

的经验，选择您认为最合适的评价数字并在其上打“√”，若是电不要重重重重

子版请将评价数字用阴影标记。若您觉得某一项目的描述有歧义重要要要要

或不清晰处，请您标示出来并帮助改正，谢谢。要

1.遵守并履行服务承诺123456

2.为受训机构解决培训服务过程中所遇到的问题123456

3.培训机构的员工总是乐于帮助受训机构人员123456

4.培训机构的员工给予受训机构快速及时的服务123456

5.培训机构的员工从未因太忙而不能对受训机构的要求做出响

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应

6.培训机构中负责培训产品销售的人员能在受训机构要求的时

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间内提供培训项目建议书

7.培训机构能在受训机构期望的上课时间预订培训师的时间123456

8.向受训机构真实客观全面地介绍培训机构，如背景、特色、

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培训师资历、服务制度和服务流程、过往项目经验等

9.培训机构的员工有足够的专业知识为受训机构提供服务123456

10.课前深入细致地分析受训机构提出的培训需求123456

11.课前进行问卷调研123456

12.课前进行电话访谈123456

13.课前进行上门访谈123456

14.课前了解受训机构的管理现状123456

15.课前了解受训机构的组织结构123456

16.课前了解受训机构的战略发展规划及相关阶段性培训需求123456