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售前客服工作计划和目标(七篇)

售前客服工作计划和目标篇1

一、坚持商场原则，不同客户区别对待

我们商场从建立之初，就有了会员制，现如今在我们商场办理会员卡的人数已

经高达三千多人，这是这一个十分让人自豪的数字，这意味着我们的商场在本

市是欢迎的，我们客服部门也应该把普通的顾客跟会员顾客区别对待，让我们

的会员顾客不仅在购买商品的时候能享受折扣，还得能享有更高的待遇，我们

客服部门特意分出了五个人专门为会员顾客解决问题，以防出现客服繁忙，会

员们的问题得不到解决的情况，而我就是这五个人之一，为了能给会员们更好

的服务，我会在每一次事件背后总结自身，找出可以增强的地方，力争每一次

服务都能更好。

二、加强自身，争取以更好更快解决问题

我总结了去年的接到的所有顾客对我们反馈的问题，60%都是商品的价格问题，

基本上都是来问商场商品为什么跟外面的价格有所出入，为什么自己享有的折

扣比别人的少，为什么两款同价的商品，使用起来效果差距这么大等等。30%是

来询问会员积分的问题，大多数都是问自己的卡里现在一共储存了多少积分

了，积分都可以用来干嘛，积分多久清空一次，这积分的计算机制是怎么样的

等等。10%是其他问题。其实可以总结的出来，我们所要处理的问题其实并不复

杂，一个商场的经营模式就是如此，不可能复杂到哪去，但是我还是会针对每

一个类型的问题得出一个万能的解决方案，我要今年彻底提高自己解决问题的

效率，不断的提升客服服务质量和服务方式方法。

三、主动交流经验，提升团队能力

我发现我往年跟同事们的交流少之又少，我完全可以跟同事们交流自己每天遇

到的客诉，比如那些比较棘手的问题，我最后又是怎么解决的等等，这样无疑

就是给同事们做出来例子，等他们在此遇到诸如此类的问题时，能依葫芦画瓢

的迅速做出反应，这是一个提高工作效率的方案。每个顾客的习性要有所了

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解，这样在做顾客电话回访的时候，在心里能有点数。我作为客服部的一员，

就应该时时刻刻的为整个部分考虑，能做到提高整体实力。

售前客服工作计划和目标篇2

一、工作目标

1、销售工作目标要有好业绩就得加强产品知识和淘宝客服的学习，开拓视野，

丰富知识，采取多样化形式，把产品知识与淘宝客服技能相结合运用。

2、心理定位要好，明白自我的工作性质，对待客户的态度要好，具备良好的沟

通潜力，有必须的谈判潜力。

3、要十分熟悉本店的宝贝，这样才能很好地跟顾客交流，回答顾客的问题。

4、勤快、细心，养成做笔记的习惯。

5、对网店的经营管理各个环节要清楚(宝贝修改，下架，图片美化，店铺装

修，物流等)。

6、对于老客户，和固定客户，要经常保护联系，在有时光有条件的状况下，节

日能够送上祝福。

7、在拥有老客户的同时还要不断的透过各种渠道开发新客户。

二、自我方面目标

1、要做事先做人，踏实做人踏实做事，对工作负责，每一天进步一点点。

2、和同事有良好的沟通，有团队意识，多交流，多探讨，才能不断增长业务技

能。

3、执行力，增强按质按量地完成工作任务的潜力。

4、养成勤于学习、善于思考的良好习惯。

5、自信也是十分重要的，拥有健康乐观用心向上的工作态度才能更好的完成任

务。

目标调整的原则：坚持大的方向不变，适当改变小的方向。

最后，计划固然好，但更重要的，在于其具体实践并取得成效。任何目标，只

说不做到头来都会是一场空。然而，现实是未知多变的，写出的目标计划随时

都可能遭遇问题，要求有清醒的头脑。其实，每个人心中都有一座山峰，雕刻

着理想、信念、追求、抱负;每个人心中都有一片森林，承载着收获、芬芳、失

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意、磨砺。一个人，若要获得成功，务必拿出勇气，付出努力、拼搏、奋斗。

成功，不相信眼泪;成功，不相信颓废;成功不相信幻影，未来，要靠自我去打

拼!

售前客服工作计划和目标篇3

在充实的工作中，一年的时间不过转瞬。在一年的工作结束后，我们好好的庆

祝了这一年所收获的成绩。作为客服，我非常清楚我们某的员工们在这一年来

做出了多少的努力。在之后，我也反思了自己这一年来的工作，尽管有很多的

不足，尽管也有很多次受到领导的批评，但是这些都成了我完成这一年工作的

动力!

过去的一年里，我不断的前进和成长，现在在这全新的某年中，我也会努力的

提高自己，让自己成为一名优秀的客服。为此，我对某年做计划如下：

一、工作方面

作为服务人员，努力