全国导游人员资格考试(导游业务综合技能知识试卷)多选题及复习资料.docx

全国导游人员资格考试(导游业务综合技能知识试卷)多选题及答案

1,高质量的导游服务是完备的结合.(AC)

A,规范化服务

B,强化心理服务

C,特性化完备服务

D,强化超前服务

2,服务具有的双重属性.(BC)

A,专业服务

B,满意需求

C,产生心理效应

D,技能服务

3,从主动性,主动性的角度,服务可以分为哪三种类型(ABC)

A,超前服务

B,及时服务

C,迟到服务

D,心理服务

4,宽容待客包括(ABC)

A,敬重游客

B,理解游客

C,谅解游客

D,责骂游客

5,语言主要是指导游人员讲话时的(ABC)

A,内容

B,声调

C,音色

D,音强

6,旅游活动内容的搭配应留意(AB)

A,主题突出,避开重复

B,巡游及购物,消遣相结合

C,游客心情及景点选择

D,时间支配及巡游内容

7,导游人员主要向游客传递哪三方面的审美信息.(ABC)

A,知觉形象

B,文化内涵

C,价值标准

D,自然景观

8,保持和提高游客的游兴，以欣赏自然景观为例，导游人员要抓住四个要点(ABCD)

A,处理好动态欣赏和静态欣赏的关系

B,找准欣赏距离和位置。

C,把握好欣赏时机

D,调整好欣赏节奏

9,导游人员及游客之间的关系,是一种之间的主客关系.(AB)

A,供应服务者

B,接受服务者

C,主人

D,客人

10,旅游动机大致可以分为(ABCD)

A,社会动机

B,文化动机

C,身心动机

D,经济动机

11,导游人员接近游客的方式主要有三种:(ABC)

A,他人介绍引见

B,自我介绍

C,问候及致意

D,学会倾听

12,导游人员常用的提示方式有三种:(ABC)

A,敬语式提示

B,协商式提示

C,幽默式提示

D,诱导式提示

13,导游人员常用的致歉方式有三种:(ABD)

A,微笑式致歉

B,迂回式致歉

C,谅解式致歉

D,自责式致歉

14,消退游客消极心情的方法基本上可归纳为(ABC)

A,转移留意法

B,补偿法

C,分析法

D,心情感染法

15,地陪在及领队,全陪的合作中，要特殊留意以下几点：(ABC)

A,敬重领队,全陪

B,相互支持,相互沟通

C,尽力避开正面冲突

D,加强理解

16.旅游团中，对残疾游客应当(ABC)

A,提前做好有关打算

B,维护残疾游客的自尊心

C,供应适时恰当的服务

D,多做提示工作

17,导游人员的组织技能主要包括等方面。(ABCD)

A,确立正确的带团理念

B,树立和维护良好形象

C,合理支配旅游活动

D,引导游客审美

18,导游人员的组织技能主要包括(ABC)。

A,确立正确的带团理念

B,树立良好形象

C,合理支配旅游活动

D,引导游客购物

19,树立正确的带团理念要求导游服务人员(AD)。

A,宽容待客

B,留意形象

C,营造良好的旅游氛围

D,强化服务意识

20,导游人员要树立良好的形象，这要求(BC)。

A,谈吐高雅,服饰得当

B,“第一印象”要好

C,保持好的形象

D,装扮得体

21,导游活动是一项的综合性审美活动。(ACD)

A,寻找美

B,发觉美

C,欣赏美

D,享受美

22,及游客交往的原则有(ABCD)

A,以礼待客

B,以诚待客

C,同等待客

D,双赢无败

23,及游客交往的技巧有(ABC)

A,进行沟通沟通

B,营造开心气氛

C,地陪及领队,全陪及司机的合作

D,及旅行社的员工合作

24,了解游客的途径许多，概括起来主要是方面。(AC)

A,从人口统计学特征来了解游客

B,从物理学的角度了解游客

C,从心理学的角度了解游客

D,