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一、网络市场调研的概述（三）网络市场调研的主要内容1.2.3.4.5.宏观环境研究营销因素研究竞争对手研究用户及消费者购买行为的研究市场需求研究模块四网络市场调研一、网络市场调研的方法（1）网络市场直接调研方法（2）网络市场调研间接方法模块四网络市场调研三、网络市场调研的步骤1．明确问题与确定调研目标2．确定调研对象3．制订调研计划6．提交调研报告5．分析信息4.收集信息模块四网络市场调研四、网络市场调研的策略（一）识别企业站点的访问者1.通过电子邮件。2.给予访问者以奖励刺激。3.要求访问者注册。4.轻易不要提涉及访问者隐私的问题。模块四网络市场调研四、网络市场调研的策略（一）识别企业站点的访问者5.考虑调查问卷中问题的数量。6.考虑调查问卷中问题的质量。7.用软件来检测访问者调查问卷的完成情况等。模块四网络市场调研四、网络市场调研的策略（二）在企业站点上进行市场调研监控在线服务12345测试影响产品销售的各种因素请求反馈信息通过产品的网上竞卖掌握市场信息传统市场调研和电子邮件相结合模块四网络市场调研1.什么是网络营销？试述网络营销对传统营销的影响。2.简述网络市场调研的方法与作用。3.简述网络营销的理论基础。4.简述常用的网络营销方法及效果。5.试述网络营销站点的功能与类型。试选择一家典型企业，为其规划网站内容。想一想，讨论一下：模块四网络市场调研电子商务物流2模块二电子商务物流系统31模块一认识物流理论模块三电子商务供应链管理知识目标：了解物流和供应链管理的基本内容和系统构成；理解电子商务物流管理和供应链管理的新特点、新技术以及新的发展趋势；掌握电子商务物流和供应链的基本概念和含义；能够分析电子商务物流基本模式；掌握电子商务供应链管理的基本策略；能够运用具体案例分析电子商务对物流管理和供应链管理的突破和挑战。电子商务物流模块一认识物流理论物流（logistics）的英语字面意义从属于军事范畴即所谓的“后勤”。物流管理在第二次世界大战后应用于企业管理，其初期的研究和传播附属于市场营销名下。physicaldistribution一词于20世纪50年代中期从美国传入日本后，被直译成“物的流通”。1979年6月，我国物资工作者代表团赴日本参加第三届国际物流会议，在考察报告中第一次引用“物流”这一术语。一、物流的概念及其发展阶段物流的概念物流的发展阶段一、物流的概念及其发展阶段（一）（二）（三）（四）（五)现代广义物流阶段商业物流管理阶段现代协同物流阶段军事物流管理阶段商品营销附属机能阶段模块一认识物流理论一、物流的特点4.生产和营销的纽带2.复杂性3.成本高1.系统性模块一认识物流理论三、物流的功能定位2．储存3．装卸搬运6．信息处理和集成4．流通加工5．配送1．运输模块一认识物流理论一、电子商务和物流的关系模块二电子商务物流系统（1）物流是电子商务的重要组成部分（2）物流是实现电子商务的基本保证（3）电子商务引导现代物流的发展（4）电子商务促进物流技术的进步二、电子商务环境下的物流系统特征（1）信息化（2）自动化（3）柔性化（4）智能化模块二电子商务物流系统三、电子商务对物流的影响对传统物流设施和物流技术影响1.2.3.4.改变传统的物流系统结构对物流系统即时信息交换提出更高要求改变传统物流的基本理念模块二电子商务物流系统四、电子商务的物流模式1.企业自营物流2.第三方物流3.物流企业联盟模块二电子商务物流系统五、电子商务环境下的物流发展趋势4.更加重视客户服务2.功能服务的多样化3.物流联盟的发展和壮大1.物流系统的信息化模块二电子商务物流系统理论界目前对供应链并没有明确的定义，许多学者分别从不同的角度对供应链的概念和特点进行阐述。但是理论界一般都认同供应链的概念源自于迈克·波特1980年发表的《竞争优势》一书中提出的“价值链（valuechain）”的概念，即与产品有关的所有能够实现产品价值的活动都可以看成供应链的一部分。任务情境：模块三电子商务供应链管理一、供应链概述二、传统供应链管理存在的问题2.信息共享程度