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客户关系管理基于SPSS分析
目录
1.客户关系管理基础知识....................................3
1.1CRM的概念............................................3
1.2CRM的重要性..........................................4
1.3CRM的主要功能........................................6
2.SPSS数据分析工具简介....................................7
2.1SPSS软件概述.........................................8
2.2SPSS数据分析方法....................................10
2.3SPSS软件的优点......................................10
3.客户关系管理数据分析的目的.............................12
3.1客户满意度分析......................................13
3.2客户忠诚度分析......................................14
3.3客户流失预测........................................16
3.4客户细分分析........................................17
4.SPSS在客户关系管理中的应用.............................18
4.1数据收集与准备......................................20
4.2变量选择与编码......................................21
4.3定量分析方法........................................23
4.3.1描述性统计......................................25
4.3.2相关性分析......................................26
4.3.3假设检验........................................27
4.4定性分析方法........................................28
4.4.1主题分析........................................29
4.4.2非结构化数据处理................................30
4.5多变量分析..........................................31
4.5.1回归分析........................................32
4.5.2聚类分析........................................33
5.CRM案例研究............................................35
5.1数据分析流程描述....................................36
5.2数据收集与处理案例..................................38
5.3数据分析案例展示....................................40
5.4分析结果解读与应用..................................41
6.数据可视化与报告生成...................................42
6.1数据可视化工具介绍..................................43
6.2SPSS中的图表生成....................................45
6.3报告模板设计........................................46
7.结论与建议.............................................47
7.1项目总结..........
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