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ICS03.080
CCSA16
DB4201
市山白
TE
武汉，圃万标准
084201/T645-2021
房地产经纪服务规范
Realestatebrokerageservicespecification
2021-08-30发布2021-09-30实施
武汉市市场监督管理局发布
DB4201/T645—2021
目次
前言II
1范围1
2规范性引用文件1
3术语和定义1
4基本要求2
4.1房地产经纪机构2
4.2房地产经纪人员3
4.3服务内容3
4.4服务场景3
4.5基本管理5
5服务流程与要求5
5.1客户接待6
5.2房源核验6
5.3信息发布6
5.4带客看房6
5.5合同签订6
5.6费用收取7
6服务评价与改进7
6.1服务拓展7
6.2投诉应对7
6.3评价与改进7
附录A（规范性）房地产经纪人员基础配置参考表9
附录B（资料性）存量房经纪服务(含租赁和买卖)流程图10
附录C（资料性）新建商品房销售代理服务流程图11
附录D（规范性）信息采集要点12
参考文献13
I
DB4201/T645—2021
前言
本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定
起草。
本文件由武汉市住房保障和房屋管理局提出并归口。
本文件起草单位：武汉房地产经纪行业协会、武汉市标准化研究院。
本文件主要起草人：陈新政、黄青、吴媚、傅玲玲、曾伟、谈旭、吴佳鸿、王锦瑾、孙晓敏。
II
DB4201/T645—2021
房地产经纪服务规范
1范围
本文件规定了武汉市房地产经纪机构、房地产经纪人员、服务内容、服务场所、管理制度的基本要
求,描述了房地产经纪服务流程，规定了服务评价与改进的要求。
本文件适用于武汉市行政区域内房地产经纪机构和房地产经纪人员提供的服务。
2规范性引用文件
下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，
仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其必威体育精装版版本（包括所有的修改单）适用于本
文件。
GB/T24405.1信息技术服务管理第1部分：规范
GB/T24405.2信息技术服务管理第2部分：实践规则
JGJ/T30房地产业基本术语标准
3术语和定义
JGJ/T30界定的以及下列术语和定义适用于本文件。
3.1
房地产经纪realestatebrokerage
房地产经纪机构和房地产经纪人员为
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