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公关礼仪的基本原则

篇一：公关礼仪的基本原则

公关礼仪是人们从事公关活动的行为规范。由于公关礼仪是建立在业

缘基础上的现代礼仪，因而它除了遵循人类共同应有的交往原则外，

应注意以下方面：

(一)礼仪的系统整体原则

礼仪是一个完整体系，几千年来已经无所不包，因而在对外交往和公

关交往中，我们一定不能忽视它的整体性，并注意采集信息应完整，

因为来宾或合作对象的性别、年龄、国籍、州籍、民族、宗教、信仰、

职业都决定了他适应并喜好什么样的礼仪接待，搞错一个环节都可能

招来“100-1=0”的效果。

(二)公平对等原则

“投之以桃，报之以李”，“礼尚往来”，社会交往中每个人都希望得到

尊重，傲慢，冷漠，或曲意逢迎，都会被视为不礼貌。应公平大方，

不卑不亢，主动友好，热情又有所节制。

(三)遵时守约原则

现代社会社会节奏加快、遵时守约更为重要，无论什么理由，不遵时

守约都是不礼貌的，再正当的理由失约后也应道谦。

(四)尊重习俗原则与风俗禁忌原则

“十里不同风、八里不同俗”，到什么山唱什么歌，“进门见礼，出门

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问忌”，这些有益的格言都说明尊重各地不同风俗与禁忌的重要性。

特别是对外交往中不懂外国禁忌，不懂不同民族的禁忌，可能会造成

不愉快的后果。

(五)和谐适度原则

使用礼仪一定要具体情况具体分析，因人、因事、因时、因地而恰当

处理。

(六)女士优先原则

“Ladiesfirst”，（女士优先）是西方的一项体现教养水平的重要标志，

是绅士风度与骑士风度的体现。虽然男女平等了，但在涉外时这一点

是万不可忽视的。

(七)差异性原则

外国人由于历史、文化、经济、政治、民族与我国不同，因而在交往

中，不仅语言不同，而且在意识形态的许多方面都会发生歧义，因而

我们必须有充分的心理准备和技术准备。

(八)外事礼宾顺序原则

篇二：公关礼仪资料

第一章礼仪概论

第一节礼仪的含义与性质

一、我国古代的概念有三层基本含义：

1、典章制度（周礼）——国家机构设置、官吏考选、群臣等级、赋

税土地制度；

2、礼节仪式(仪礼)——吉、凶、宾、军、嘉；

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3、道德规范（礼记）——三纲五常。

二、仪的含义：

1、法度准则；

2、典范表率；

3、形式仪式；

4、容貌风度；

5、礼物。

礼仪：人类在社会交往活动中形成的行为规范与准则、具体表现为礼

貌、礼节、仪式、礼品器物等。

1、礼貌：是人们在相互交往过程中表示敬重友好的行为规范。属于

社会公德的重要组成部份、侧重内在修养。礼貌的内容是社会公德核

心内容、也是公关职业道德的基本规范。

2、礼节：是在交际场合表示尊敬、祝颂、问候等惯用形式。是礼仪

的具体的、外在表现形式、是内在美的外化。

3、仪表：是礼仪在个人外在形象方面的体现；可以表现人的精神状

态和文明程度。

4、仪式：是交际活动中按礼宾要求用特定的程序方式等表达的礼仪

过程。是组织形式出出、较轰动的部分。

三、礼仪的性质：

1、约定俗成的规范性；

2、推陈出新的继承性；

3、民族地方的特殊性；

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4、由表及里的功能性。（礼仪的形式是物质的、含义是精神的。）

四、礼仪的要素：

1、礼仪的主体（个人主体、组织主体、临时团体）；

2、礼仪的对象（客体，是指礼仪活动的指向性和承受性）；

3、礼仪主体和礼仪对象的关系；

4、礼仪的媒体（礼仪的媒体也即礼仪的符号）（礼仪媒体是礼仪内容

和礼仪形式的统一）（宏观可分为：人体礼仪媒体、物体礼仪媒体、

事体礼仪媒体）（语言礼仪媒介是：指运用人类最重要、最普遍的交

际工具来传达礼仪信息的媒介）。

5、礼仪的环境（自然环境、社会环境）。

礼仪环境对礼仪的制约作用：

一是实施何种礼仪要由礼仪环境决定；

二是具体礼仪如何实施也要由礼仪环境决定。

第二节礼仪的形成与历史

一、原始社会的礼仪：

1、礼仪在社会生活中占据十分重要的位置；

2、礼仪内容广泛、而各种崇拜为寄出；

3、礼仪活