服务顾问考核试题 .pdfVIP

服务顾问培训考核试题

（考试时间：30分钟）

姓名：得分：

一、填空题（共50分，每空1分）

1.全保包括什么：、、、、

、、。

2.机动车交通事故责任强制保险简称。由保险公司对被保险机动车

发生道路交通事故造成受害人(不包括本车人员和被保险人)的人身伤亡、财

产损失，在责任限额内予以赔偿的强制性责任保险。超出责任限额外，由

险补充。

3.0至3年新车，建议购买保险项：

4.4至8年旧车，建议购买保险项：

5.8年以上老车，建议购买保险项：

6.我司续保（人保）客户车辆出险可以联系谁联系方

式。

7.深圳市共有多少家保险公司。

8.车辆年审首先要确保，需要收集资料、、

，填写申请表《》，行驶证所有人为“单位”

的。

9.车辆违章处理通过查询违章，提供数据、。

10．深圳市违章（不扣分的）可直接到缴纳，由工作人员完成。

11.外地违章查询由工作人员完成，由工作人员统一发QQ办理。

12.观察顾客应从哪些方面着手：、、、。

13.问候礼仪：向客户表示歉意。

14.BB实话“十说”：、、、、、、

、、、。

服务顾问培训考核试题

15.奔驰专用诊断电脑：，宝马专用诊断电脑：。

16．公司主要代理保险品牌：、、。

17．BB汽车俱乐部经营理念：。

18.车辆识别代码第一位是：代表德国生产，车辆识别代码第一位是：

代表中国生产。

三、实操：（共25分，每题25分）

1.建立客户档案？（25分）

2.新客户接待流程？（25分）