黄崖洞景区旅游高峰期客流控制和应急管理方案 .pdf

黄崖洞景区旅游高峰期客流控

制和应急管理方案

黄崖洞景区

旅游高峰期客流控制

与分流方案

指挥长：总经理

副指挥长：执行总经理、常务副总

成员：公司主管以上管理人员

（二）设立机构，明确职责。指挥部下设一室四组。

1.办公室

主任：王辉

副主任：由运营管理中心总监、市场营销部经理担任。

成员：景区办公室、市场营销部、财务部相关员工。

工作职责：在指挥部领导下，负责各项工作的组织协调、

数据信息统计、预警信息发布、假日信息上报等工作。

（1）景区办公室负责各项工作的组织协调和预案启动

上报。信息办负责上报信息的汇总统计工作，达到预警级别

立即上报指挥部办公室，经指挥部会商同意，根据指挥长指

示，统一发布预警信息。

（2）市场营销部负责团队数量汇总上报，并根据指挥

部指示，通过网站、广播等营销媒体渠道发布预警信息，及

时向游客提供必威体育精装版的景区资讯，并组织旅行社合理安排团队

线路，避开高峰景点。负责和国家、省、市旅游局联络并及

时上报假日接待情况和预警相关信息。

（3）财务部负责实时售票数汇总上报，并根据指挥部

指示采取相关预售、限（停）售门票措施，并在售票大厅公

示预警信息。

（4）保安队游客车辆的实时信息上报。

2.运力保障组

组长：彭英贤

副组长：车队副队长、安全员

成员：全体司机。

工作职责：在指挥部领导下，负责旅游高峰期运力保障

工作。

（1）加强客运车辆安全检查，落实安全保障措施，完

善运力保障预案。

（2）根据客流高峰期应急保障预案，科学合理安排、

调度运力，保障游客进出景区通畅有序。

3.道路管控组

组长：工程部经理

副组长：保安队长

成员：工程部员工、保安队员、售票房、检票口员工。

工作职责：在指挥部领导下，加强交通安全管理，加大

与停车场及周边区域和临时备用停车场的组织协调，强化路

面指挥疏导，规范交通市场秩序，保障交通环境。

（1）保安队根据客流高峰期道路交通管控应急预案，

适时启动；负责监督检查交通管理措施执行情况，规范各交

通卡点值班值勤行为；负责合理划分停车区域，科学确定停

车泊位，完善停车标识和相关服务设施；规范停车、行车秩

序。

（2）售票房和检票口负责制定操作性强的售验票办法，

减少游客在售验票口滞留时间。

（4）工程部负责保障道路畅通，负责加强临时停车场

管理，引导车辆规范有序停放，引导游客文明有序乘车，认

真做好临时停车场秩序维护工作。

4.秩序维护组

组长：倪维飞

副组长：工程部、市场营销部、综合经营部经理

成员：保安队、工程部、市场营销部、综合经营部员

工

工作职责：在指挥部领导下，加强旅游秩序管理，确保

景区游览秩序文明、有序。

（1）保安队负责各停车站游客排队候车的秩序维护。

（2）工程部负责栈道区域秩序维护，加大环境卫生保

洁力度，做到垃圾随时清扫、日产日清。

（3）市场营销部负责在游客中心引导游客，维护购票、

检票秩序。

（4）综合经营部负责商业街秩序维护。

5.应急处置组：

组长：洪波

副组长：各部门经理

工作职责：在指挥部领导下，强化值班备勤和安全保卫，

做好客流高峰期突发事件应急管理、处置和救援等工作。

四、游客流量分级与应急预警响应

流量分为四级，分别对应预警准备状态和三级预警。当

景区游客量达到最佳承载量为四级，达到最大承载量的80%

为三级（黄色）、90%为二级（橙色）、100%为一级（红色）。

流量分级游客流量（万人）应急响应

四级1.48进入预警准备状态

三