职责与客户服务:提升客户满意度与忠诚度.pptxVIP

职责与客户服务:提升客户满意度与忠诚度.pptx

  1. 1、本文档共26页,可阅读全部内容。
  2. 2、有哪些信誉好的足球投注网站(book118)网站文档一经付费(服务费),不意味着购买了该文档的版权,仅供个人/单位学习、研究之用,不得用于商业用途,未经授权,严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等,侵权必究。
  3. 3、本站所有内容均由合作方或网友上传,本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺!文档内容仅供研究参考,付费前请自行鉴别。如您付费,意味着您自己接受本站规则且自行承担风险,本站不退款、不进行额外附加服务;查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档,您可以点击 这里二次下载
  4. 4、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等,请点击“版权申诉”(推荐),也可以打举报电话:400-050-0827(电话支持时间:9:00-18:30)。
  5. 5、该文档为VIP文档,如果想要下载,成为VIP会员后,下载免费。
  6. 6、成为VIP后,下载本文档将扣除1次下载权益。下载后,不支持退款、换文档。如有疑问请联系我们
  7. 7、成为VIP后,您将拥有八大权益,权益包括:VIP文档下载权益、阅读免打扰、文档格式转换、高级专利检索、专属身份标志、高级客服、多端互通、版权登记。
  8. 8、VIP文档为合作方或网友上传,每下载1次, 网站将根据用户上传文档的质量评分、类型等,对文档贡献者给予高额补贴、流量扶持。如果你也想贡献VIP文档。上传文档
查看更多

职责与客户服务:提升客户满意度;01客户服务的重要性及影响;提供优质服务有助于树立企业形象;客户服务质量影响客户满意度优质;客户服务对企业收入的影响优质服;02职责明确的客户服务团队;明确客户服务团队职责为客户提供;010203设计客户服务团队组;010203定期进行客户服务团;03客户服务的关键时刻与技巧;010203了解客户服务的关键;01学习客户服务沟通技巧倾听客;了解客户投诉的原因和类型分析客;04客户满意度调查与改进;设定客户满意度调查目标了解客户;梳理客户满意度调查结果分析客户;010203设定客户满意度改进;05客户忠诚度计划与实施;01设定客户忠诚度计划目标提高;分析客户忠诚度计划对客户留存率;了解客户需求和期望收集客户反馈;06客户关系管理(CRM)系统;了解CRM系统的基本概念和功能;使用CRM系统管理客户信息收集;设定CRM系统评估目标提高客户;谢谢观看THANKYOUF

文档评论(0)

yz3号 + 关注
实名认证
文档贡献者

该用户很懒,什么也没介绍

1亿VIP精品文档

相关文档