中国农业银行J支行员工满意度提升研究.pdf

目录

摘要I

ABSTRACTII

第1章绪论1

1.1研究背景和意义1

1.1.1研究背景1

1.1.2研究意义2

1.2国内外研究现状2

1.2.1国外研究现状2

1.2.2国内研究现状3

1.2.3文献评述5

1.3研究内容与方法5

1.3.1研究内容5

1.3.2研究方法6

1.3.3论文框架7

第2章员工满意度理论基础和相关概念8

2.1理论基础8

2.1.1需求层次理论8

2.1.2期望理论9

2.1.3公平理论10

2.2员工满意度相关概念11

2.2.1员工满意度11

2.2.2影响员工满意度的维度11

2.2.3员工满意度的测量方法13

2.2.4员工满意度的测量工具14

第3章中国农业银行J支行满意度现状16

3.1中国农业银行J支行概况16

3.1.1中国农业银行J支行简介16

3.1.2中国农业银行J支行组织架构16

3.2中国农业银行J支行员工基本情况17

3.2.1J支行员工岗位设置和工作职责17

3.2.2中国农业银行J支行员工结构19

3.3中国农业银行J支行员工满意度影响因素现状22

3.3.1工作环境现状23

3.3.2工作群体现状24

3.3.3工作内容现状24

3.3.4工作前景现状25

第4章中国农业银行J支行员工满意度调查及结果分析26

4.1访谈调查26

4.1.1访谈调查对象26

4.1.2访谈调查提纲26

4.1.3访谈调查结果27

4.2问卷调查29

4.2.1问卷调查设计29

4.2.2问卷发放与信效度检验31

4.2.3问卷调查结果34

4.3调查结果分析40

4.3.1薪酬福利结构不完善40

4.3.2工作时间长缺乏弹性41

4.3.3工作强度大负荷高41

4.3.4跨部门沟通难度大42

4.3.5职业发展空间不足42

4.3.6员工缺乏行业信心43

第5章中国农业银行J支行员工满意度提升措施45

5.1完善薪酬福利结构45

5.1.1完善绩效考核机制45

5.1.2完善福利制度46

5.2优化工作时间和休假制度47

5.2.1合理安排工作时间47

5.2.1优化休假制度48

5.3降低工作强度和负荷49

5.3.1合理分配工作49

5.3.2优化工作流程50

5.4建立工作沟通反馈机制51

5.4.1完善工作联动机制51

5.4.1落实有效反馈制度52

5.5提升职业发展空间53

5.5.1优化岗位晋升机制53

5.5.2拓宽职业发展道路54

5.6提升员工行业信心55

5.6.1提供行业知识培训55

5.6.2建立积极的行业氛围56

第6章中国农业银行J支行员工满意度提升措施的保障57

6.1完善内部管理制度57

6.2营造良好的实施环境58

6.3保障各类资源投入58

6.4提升企业文化认同59

第7章结论与展望61

7.1研究结论61

7.2不足和展望61

参考文献62

附录164

附录266

摘要

中国农业银行J支行员工满意度提升研究

摘要

随着现代企