(高清版)DB22∕T 456-2020 长白山景区生态旅游服务质量规范　.pdfVIP

ICS03.200

CCSA00

DB22

吉林省地方标准

DB22/T456—2020

代替DB22/T456-2009

长白山景区生态旅游服务质量规范

Baekdumountainstandardforservicequalityofecotourism

2020-12-28发布2121-01-29实施

吉林省市场监督管理厅发布

DB22/T456—2009

前言

本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的

规定起草。

本文件代替DB22/T456-2009《长白山景区生态旅游服务质量》。本文件与DB22/T456-2009相比，

除编辑性修改外，主要技术变化如下：

——增加了规范性引用文件“GB5768和GB/T20416”（见2）；

——删除了规范性引用文件中“GB/T14308;GB/T15071;GB/T18973;GB19085”（见2009年版的

2）；m

——修改了“长白山景区”术语(见3.1，2009年版的3.1)；

——增加了“生态旅游和生态旅游资源”术语（见3.2和3.3）；o

——删除了“登山旅游、温泉旅游、探险旅游、科考旅游、冰雪旅游”术语(见2009年版的3.3，

c

3.4，3.5，3.6和3.7)；

——修改了服务方针（见4，2009年版的4）；.

——删除了“岗位责任制和培训指度”等要求（见2009年版的5.4，5.5和5.6）；

——增加了“服务行为”（见6.2.3）；w

——删除了“外语和手语”要求（见2009年版的6.3.4）；

x

——修改了“服务语言”（见6.4，2009年版的6.4）；

——修改了“接待服务”（见7.1，2009年版的7.1）；

f

——删除了“住宿”（见2009年版的7.5.2）；

z

——删除了“监视和测量管理和服务质量调查”（见2009年版的8。1和8.2）；

——增加了“旅游服务评价和改进制度”（见8。1和8.2）；

b

——修改了“投诉和处理”（见8.3，2009年版的8.3）；

——删除了《景区旅游投诉登记表》（见2009年版的8.3.4中a)）。

.

请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别这些专利的责任。