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Ⅰ不定项选择题（75题）
1.大众集团共有几个品牌（）14.服务流程的作用：（）
A、7A、明确分工
B、8B、通过流程加强与用户之间的关系
C、9C、通过服务流程提升公司形象，提高客户的满意度
D、12D、提高工作效率
2.一汽集团成立时间（）15.预约对用户而言优势有：（）
A、1953.7.15A、可以节省更多时间，不用等待
B、1953.8.15B、对价格有提前的了解
C、1954.7.15C、知道服务顾问的姓名
D、1954.8.15D、可以得到工时优惠、小礼品等
3.一汽-大众汽车有限公司成立的时间是（）16.预约中应该满足的客户期望有：（）
A、1990年A、尽快接听电话
B、1991年B、在电话里热情友好地问候
C、1992年C、询问与我的服务需要有关的详细问题
D、1993年D、根据我的时间提供服务
17.在被动预约中，如果顾客不满意经销商提供的时间安排，
4.一汽-大众企业文化包含（）
经销商应该（）
A、使命A、将顾客预约时间推后
B、愿景B、希望他能下次预约
C、核心价值观C、尽量满足顾客的时间要求
D、企业精神D、不理会顾客的要求
18.在被动预约电话中，我们要提醒顾客我们会提前（）
E、经营方针
时间提醒顾客
5.一汽-大众企业愿景是什么（）A、72小时
A、造价值经典汽车B、48小时
B、中国最优秀的汽车合资企业C、24小时
C、促人、车、社会和谐D、1小时
D、员工眼中最具吸引力的公司19.主动预约的内容有：（）
6.一汽-大众售后服务品牌口号（）A、保养定期提醒
A、精工细作B、根据车辆使用情况及特别需求进行个性化沟通
B、严丝合缝C、激活休眠用户
C、严谨务实
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