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话务员工作计划600字（精选18篇）

话务员工作计划600字篇1

一、做好售后服务，不断提高售后服务员的素质

客服服务工作是一个综合技能要求很高的工作，因此对客服服务员的要求也

很高。一名优秀的客服服务员应具备以下基本素质：

1.尽力了解客户需求，主动帮助客户解决问题。

2.有较好的个修养和较高的知识水平，了解本公司产品，并且熟悉业务流

程。

3.个交际能力好，口头表达能力好，对有礼貌，知道何时何地面对何种情

况适合用何种语言表达，懂得一定的关系处理，或处理经验丰富，具有一定的格

威力，第一印象好能给客户信任。

4.头脑灵活，现场应变能力好，能够到现场利用现场条件立时解决问题。

5.外表整洁大方，言行举止得体。

6.工作态度良好，热情，积极主动，能及时为客户服务，不计较个得失。

二、处理顾客投诉与抱怨

1.建立客户意见表或投诉登记表

接到客户投诉或抱怨的信息，在表格上记录下来，如公司名称、地址、电话号

码、以及原因等;并及时将表格传递到售后服务员手中，记录的要签名确认，

如办公室文员，接待员或业务员等。

2.即时通过电话、传真或到客户所在地进行面对面的交流沟通，详细了解投诉

或抱怨的内容后讨论解决方案并及时答复客户。

3.跟踪处理果的落实，直到客户答复满意为止。

三、处理客户抱怨与投诉需注意的方面

1.耐心多一点

在实际处理中，要耐心地倾听客户的抱怨，不要轻易打断客户的叙述，更不能

批评客户的不足。

2.态度好一点

态度诚恳，礼貌热情是一个合格客户服务员的基本要求。态度谦和友好，会

促使客户平解心绪，理智地与服务员协商解决问题。

3.动作快一点处理投诉和抱怨的动作快，一来可让客户感觉到尊重，二来表示

企业解决问题的诚意，三来可以及时防止客户的负面污染对企业造成更大的伤害，

四来可以将损失诚至最少。

4.语言得体一点

客户对企业不满，在发泄不满的言语陈述中有可能会言语过激，如果服务员

与之针锋相对，势必恶化彼此关系，在解释问题过程中，措辞得体大方，尽量用婉

转的语言与客户沟通。

5.层次高一点

客户提出投诉和抱怨之后都希望自己和问题受到重视，往往处理这些问题的

员的层次会影响客户的期待解决问题的情绪。如果高层次的客服员能够亲自到客

户处处理或亲自给电话慰问，会化解许多客户的怨气和不满，比较易配合服务员

进行问题处理。

6.办法多一点

解决理客户投诉和抱怨的办法有许多种，如邀请客户参观无此问题出现的客

户，或邀请他们参加知识讲座等等。

话务员工作计划600字篇2

一、积极打电话。在商品经济时代的今天，时间就是金钱，所以我们更应该为

客户、为自己节省宝贵的时间。以尽可能的速度完成公司所规定的任务。

二、表情、语气愉悦。我们工作的一个基本特点就是与客户互不相见，通过声

音来传达讯息，所以我们的面部表情和说话语气、声调就更加重要。虽然我是一名

普通的话务员，但我深知，我的一举一动、一言一行，代表着我们公司的形象。因

此，在电话中，一个优秀的话务员必须做到面带微笑，语气平和，语调轻松，用词

规范、得当，给客户愉悦的感受，让客户被我们的轻松愉悦所感染，让工作更好的

开展。从走上岗位的那一刻起，我就下定决心：一定要做一名合格的、优秀的公司

员工。说起来，做一名话务员容易，但要做一名优秀的话务员就难了。千里之行，

始于足下。我会从小事学起，从点滴做起。

我接触话务员的时间不长，跟老同事相比，我是一个新手。但这并不能成为我

可以比别差的理由，相反，越是因为这样，我就要付出比别更多的精力和时间

来学习，从而跟上大家的步伐，为公司创造更好的业绩。

20__年我将进一步发