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话务员工作总结开头及结尾（精选35篇）

话务员工作总结开头及结尾篇1

经过半年多的实习，无从心态上还是你自己的做事方法上我都了很大的改善

和提高，特此对整个实习过程做一个总结，以便自己对自己以后的职业生涯有一个

良好的指导和规划。

一、实习目的

实习是大学教育最后一个极为重要的实践性教学环节。通过实习，使我们在社

会实践中接触与本专业相关的实际工作，增强感性认识，培养和锻炼我们综合运用

所学的基础理、基本技能和专业知识，去独立分析和解决实际问题的能力，把理

和实践结合起来，提高实践动手能力，为我们毕业后走上工作岗位打下一定的基

础;同时可以检验教学效果，为进一步提高教育教学质量，培养合格人才积累经

验，并为自己能顺利与社会环境接轨做准备。全面严格要求自己，不断追求进步，

不断完善自己，不断超越自己。

二.实习择业分析

实习的时候，由于自己的性格关系，也是为了以后自身更好的发展，我没有选

择与自己专业对口的酒店进行实习。因为在大二开始，我就为自己的职业生涯做了

一个总体的分析。如果以后在酒店发展，我的职业道路走得不是很顺利，如果能从

我的性格特点来选择适合自己的道路，我会更加走得顺利。相反，我可以利用从酒

店管理专业中所学到的知识从其他方面来发展，会更加有利益自己。因为我本身很

踏实很耐心，而且很善于与别人沟通，我选择了电视购物这一个行业，从事电话营

销。

在校期间，我对电话营销这一行业并不是了解得很多，相反，我平时投入大量

精力的是市场营销，而且真正投入到电视购物中来，我才知道这个行业中的一些特

点。电话营销，只能够凭借客户声音和特点来揣摩这个客户的性格特点，做这一行

业特别能锻炼一个人的洞察能力和反应能力。

三、实习内容

最开始进行的培训，因为在校期间，酒店管理这个专业中也有商务中心和前厅

管理这方面的知识，所以，我上手很快，很短的时间内我就掌握了电话营销的一些

礼仪，说话的方式以及一些用词方法。培训的一周中，我认真思考了电话营销中一

些细节以及蕴含在其中的道理，争取早点成为一名合格的话务员。

一周后我能够顺利地和老员工一起进入回访状态。初次给陌生的客户打电话，

我显得格外紧张。不过，在两三个电话后，我的紧张感和不安也明显地减少了，我

意识到，销售面临着很高的拒绝率，也是对我应变能力和交集能力的一个挑战，打

了10多个电话，大部分的电话都遭到了客户的拒绝。不过，我却从中锻炼了自己的

胆识，说话的方式，以及如何与别人打交道。

回访的过程中，在公司里我的激情永远是的，因为我深深地知道，我是新员

工，我没有工作经验，因此，我只能是比别人更努力，更踏实，我才能好别人的差

距越来越小。回访中我特别有成就感，在工作中我比较耐心，所以，我总能在与克

服沟通的过程中得到更多客户的认可和赞同。

回访过后紧接着是热，就是真正开始上广告，我代表的是我们的公司，更是代

表我们的产品形象。最先订购的是一个水宜生微电解制水器。公司的很多老员工在

两年以前就已经卖过这个产品了。因此，在这个产品的订购过程中我确实与他们存

在很大的差距。我能做的就是比他们更加努力，更加用心与客户沟通，给客户讲解

我们产品知识。我明白了我不是说服客户买我们的产品。而是在帮助客户买产品。

时刻站在客户的角度上想问题，看待问题，客户才会更加相信你，信任你，从而才

会相信你的产品。进而，客户也会更加尊重你。当你和一个客户沟通得很好的时

候，你就会很有成就感，从中拿到的不仅是提成，而更多的是一些成功和喜悦。

从事电话营销，我明显感觉到自己的交际圈子扩大了，我与很多客户建立了良

好的关系。客户和我不仅仅是买东西和卖东西的关系，像一对挚友和亲人。为什么

这么说呢?有的客户在订购产品的过程中会因为我很耐心，比较会站在客户的角度

上想问题，他会把他心中的对产品一些真实虑告诉我，让我帮忙解决他们的疑虑。

其实，销售的成功就是，当客户把你当成自己最信任的朋友就已经成功了。还发

现，自己的沟通能力在工作中也得到了很大的提高。我面对的不仅仅是一个客户，

而是无数个客户。不同的客户有不同的性格特点。因此，对不同的客户采取不同的

沟通方法和技巧，这也是对我处事能力和沟通能力的考验和锻炼。

热线期间讲的是效率，而广告过后的回访更能考验一个人的耐力。广告期间客

户的购买欲望很高，而回访期间的客户的购买欲望会大大下降。这是，如何耐心沟

通便成了一个大问题。我和很多客户沟通的时间大多都在25分钟以上。回访的过程

中，我不再把自己成一个话务员，我把自己当成一名买产品的顾客。