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讲解员的工作职责

篇一：讲解员岗位职责

导游讲解员岗位职责

一、导游讲解人员要加强业务学习，提高自身职业技能和综合素质；迎客走

在前，送客走在后；全程讲解，讲解词熟练，知识面广，做到游客有问必答，满足

游客的合理要求。

二、讲解时，做到站姿标准，讲解生动，语言文明规范，仪表整洁，

举止端庄。

三、及时有效地讲解景区线路中有关注意事项和旅游知识，随时解答游客提

问，不得敷衍。

四、带领游客游览应善始善终，尽职尽责，不得“丢客”、“甩客”，不

得以任何理由向旅游者兜售物品或者购买旅游者的物品。

五、结合景点自然景观传播科普知识。在引导旅游者游览过程中，如遇可能

危及旅游者人身安全的紧急情形时，经征得多数旅游者的同意，可以调整或者变

更接待计划，但是应当立即报告主管领导。

六、在不影响正常讲解的情况下，为老、弱、病、残的游客提供热情的搀扶

服务。

七、遵守职业道德，着装整洁，礼貌待人，文明用语，微笑服务，不卑不

亢，杜绝争执，树立景区的良好形象。不得以任何理由与游客发生争吵。

八、不得迎合个别旅游者的低级趣味，在讲解、介绍中掺杂庸俗下流的内

容。不得欺骗、胁迫旅游者消费或者与经营者串通欺骗、胁迫旅游者消费。不得

向游客索取小费及提出其他要求。

九、讲解人员职业道德：

热情友好;宾客至上;不卑不亢;一视同仁;爱岗敬业;遵守法纪;团结友好;顾全

大局;文明礼貌;真诚公道;好学上进;提高修养.

篇二：讲解员岗位职责模板

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讲解员岗位职责

一、讲解接待工作要求

一、讲解员应穿着工作服，佩戴工作牌，妆容自然得体；不得染发、留长指

甲，不得在明显地方纹身。

二、对待客人要谦虚谨慎，热情待人，微笑服务；树立良好的职业形象。

三、使用普通话接待观众，使用文明礼貌用语，说话得体，语言亲切。

四、讲解员不得私自讲解并收取讲解费，也不得以任何理由向游客索取小费

或礼物。

五、严格按照景区确定的参观线路和参观内容进行讲解服务，客人未提要

求，不得擅自更改讲解路线、减少讲解内容、缩短讲解时间。

六、讲解接待过程中不得做与讲解接待无关之事，如使用手机、吃零食、与

人寒喧、聊天等。

七、讲解接待中要随时保持正确的行姿、站姿和手势，不得弯腰驼背，抓扶

或倚靠栏杆，不能将手交叉于胸前，或背于身后，或揣进衣袋。

八、讲解接待中要随时保持和客人的交流；引领客人时，一般走在客人前方

右侧一米处，不得将客人置于身后较远位置。

九、讲解员对每一次讲解都必须认真负责，实事求是，不得违背讲解材料，

讲解内容不允许有严重的错误。

十、正确对待游客投诉，不得与客人在现场争吵、打架。

十一、讲解结束后无特殊情况（急病、紧急接待等）应

在20分钟内须回到客服中心办公室。

二、办公室管理办法

一、全体讲解员应自觉保持办公室内卫生，保持个人办公区域内的整洁，为

全体同事提供良好有序的学习、休息环境；办公桌须保持干净、整洁，不得摆放与

工作无关的物品，如零食、杂志、小说等。

二、个人不得私自拆装办公设施，确保办公设施正常使用；不得改变办公室

内的布局，不得私接电源，以免造成安全隐患。

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三、无论办公室有没有人，都不得锁门；如办公室无人，个人物品可放在其

他办公室，或前台由同事代为看管。

四、办公室内也需穿着景区统一工作服饰，穿皮鞋，不能穿拖鞋或不穿鞋。

长发的员工需要把头发扎起来，不得随意散落头发，同时保持妆容自然得体，以应

对紧急接待任务。

五、办公室内坐姿应端正，不得出现脚放在桌子上、趴在桌子上等散漫情

况。

六、办公室须保持安静，控制交谈、打电话的音量，不得在办公室内聚堆聊

天。严禁大声喧哗，嬉闹打斗。

七、办公室内不得吃饭，吃零食，玩游戏，看视频，听音乐。

八、办公室内不得戴耳机，如有确有戴耳机的需求（如打电话），则可以配

戴一边耳机，在使用完耳机应后立即摘下。

九、在办公室内不得长时间化妆，如需化妆应在5~10分钟内完成。