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房屋经纪公司经营管理办法

一、总则

1.为规范本房屋经纪公司的经营管理活动，保障公司、员工、客户等各方的合法权益，促进公司持续健康发展，依据相关法律法规及行业规范，特制定本办法。

2.本公司名称为[公司具体全称]，经营范围涵盖房屋买卖、租赁经纪等相关业务，公司应严格按照登记注册的经营范围开展经营活动。

二、组织架构与职责分工

1.组织架构

本公司设立总经理办公室、业务部、市场部、客服部、财务部以及法务合规部等主要部门，各部门在公司整体运营中相互协作、各司其职。

2.职责分工

总经理办公室

负责制定公司的整体发展战略和年度经营计划，并监督计划的执行情况。

协调各部门之间的工作关系，处理公司日常运营中的重大事务和突发事件。

负责公司人员招聘、培训、绩效考核等人力资源管理工作，建立健全人才激励机制，提升员工整体素质和工作积极性。

业务部

积极拓展房屋经纪业务，通过多种渠道开发房源与客源，维护良好的客户关系，提高客户满意度和业务成交率。

负责带领客户实地看房、协助买卖双方或租赁双方进行价格协商、合同签订等具体交易环节的操作，确保交易过程合法合规、顺利进行。

及时跟进业务进展情况，向客户反馈相关信息，并做好业务档案的整理和归档工作。

市场部

开展市场调研活动，收集、分析房地产市场动态、竞争对手信息等资料，为公司制定营销策略和业务调整提供依据。

制定并执行公司的市场推广计划，通过线上线下多种渠道进行品牌宣传和业务推广，提升公司的知名度和市场影响力。

策划并组织各类营销活动，吸引潜在客户，增加业务流量。

客服部

负责接待客户咨询与投诉，解答客户关于房屋经纪业务的各类疑问，及时处理客户投诉问题，确保客户反馈得到有效解决，并做好记录和跟踪回访工作。

定期收集客户意见和建议，对公司服务质量进行评估，向其他部门反馈相关信息，协同提升公司整体服务水平。

维护公司的客户关系管理系统（CRM），确保客户信息的准确性和完整性，为公司开展精准营销和客户服务提供支持。

财务部

建立健全公司财务管理制度，负责公司日常财务核算、财务报表编制、资金管理等工作，确保公司财务状况清晰、稳定。

严格审核各项费用支出，控制公司运营成本，进行成本效益分析，为公司经营决策提供财务数据支持。

负责员工薪资核算与发放、税务申报等财务相关事务，依法依规履行财务职责。

法务合规部

审查公司各类合同、协议等法律文件，确保其符合法律法规要求，防范法律风险，维护公司合法权益。

为公司经营管理活动提供法律咨询服务，解答各部门在业务开展过程中遇到的法律问题，开展法律知识培训，增强员工的法律意识和合规观念。

关注行业法律法规动态，及时向公司管理层提出合规建议，协助公司应对各类法律纠纷案件。

三、房源与客源管理

1.房源管理

业务人员通过各种合法途径收集房源信息，包括但不限于业主委托、网络平台获取、合作伙伴推荐等。收集到的房源信息应及时录入公司的房源管理系统，确保信息的真实性、准确性和完整性，包含房屋基本情况（地址、面积、户型、装修情况等）、业主联系方式、委托价格及委托期限等关键要素。

定期对房源信息进行更新和维护，如房屋状态（已售、已租、在售、在租等）发生变化，应及时在系统中修改相应信息。对于过期的委托房源，要按照规定流程与业主沟通确认后续事宜。

建立房源信息共享机制，在符合公司必威体育官网网址规定的前提下，确保各业务团队能够及时获取有效房源信息，提高房源利用效率，但严禁私自泄露房源业主的隐私信息。

2.客源管理

通过线上线下多种渠道收集客源信息，对有房屋买卖或租赁需求的客户进行详细登记，包括客户姓名、联系方式、需求意向（购房/租房区域、预算、户型等）等内容，并录入公司的客户管理系统。

根据客户需求进行分类管理，安排专人跟进不同类型的客户，定期回访客户，了解其需求变化情况，及时向客户推荐合适的房源，提高客户转化率。

保护客户信息安全，严格限制客户信息的访问权限，防止客户信息泄露，未经客户同意，不得将客户信息用于任何非公司业务相关的用途。

四、业务操作流程规范

1.房屋买卖经纪业务流程

客户接待与需求了解：业务人员热情接待来访客户或主动联系意向客户，详细了解客户的购房需求、预算、付款方式等信息，为客户提供专业的咨询服务，建立良好的沟通基础。

房源匹配与推荐：根据客户需求，从公司房源库中筛选出合适的房源，向客户进行推荐，并安排实地看房时间，提前与房源业主做好沟通协调工作。

实地看房：业务人员陪同客户实地查看房屋情况，如实介绍房屋的优缺点，解答客户关于房屋的疑问，观察客户对房屋的反馈和意向程度。

价格协商：若客户对某套房屋有购买意向，业务人员协助客户与业主进行价格协商，充分沟通双方的诉求和期望，争取达成一致的成交价格。

合同