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医美整形医院会员管理细则制度
会员管理细则
1、人员设置
3
会员中心设客服部主任一名，客服专员名，会员形象顾问1名，后台维护人员1名；
2、岗位职责
1
（）制订伊思美莱会员中心的总体发展规划并对本会的发展进行总体监控；
2
（）修改和完善本会管理制度；
3
（）对会员权利进行确认或约束；
4
（）对会员卡进行管理；
5
（）完善会员服务流程
6
（）负责会员中心架构职能
7
（）负责设计执行会员种类、权益、积分系统、入会申请表、办卡流程等
8
（）负责制定实施会员关爱计划
9
（）负责会员资源管理运用
10
（）制定会员中心报表、管理文件、资料格式
11
（）协调会员中心与其他部门的沟通配合
12
（）挑选开发战略合作机构、理想客户资源机构等
13
（）定期对会员中心人的的工作业绩、职能操守、专业能力进行考核，并作考核结果呈报运营总监；
3、管理制度
1
（）会员中心不得将会员名字或其它私人信息出售给第三方，否则将视情节严重程度予以适当处罚；
2
（）为保障会员权益，晋城凤凰整形新推活动优惠信息，必须按时小程序或电话形式告知所有会员；
3
（）会员中心将使用适当的物理、电子和管理安全措施来保护会员向我们提供的信息；
4
（）本章程最终解释权归晋城凤凰整形美容医院所有。
4、会员中心回访细则
（1）需要回访的顾客
1、针对已经成交的顾客，以最近一次做项目的日期为起点，设置回访：
⑴注射类顾客回访时间为45天；
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⑵手术顾客回访时间为个月；
⑶激光科顾客由激光科自己回访。
2、针对未成交的顾客，以初诊日期为起点，设置回访：
1
⑴门诊顾客回访时间为个月；
3
⑵电网顾客回访时间为个月；
（2）不需要回访的顾客
⑴未成交，但二十天以内来院的顾客不需要回访；
⑵已有人员回访的顾客不需要回访；
⑶纠纷顾客不需要回访。
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