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物流公司车辆调度管理办法

一、总则

1.为了加强公司物流车辆的科学、合理调度，提高车辆使用效率，降低运营成本，确保物流运输任务安全、高效、准时完成，特制定本管理办法。

2.本办法适用于公司所属的所有用于物流运输业务的车辆及相关调度工作人员。

二、车辆调度管理原则

1.计划性原则

调度部门需根据物流运输订单、业务计划等提前制定车辆调度计划，明确每日、每周、每月的车辆使用安排，确保运输任务有序衔接。

各部门如有临时性运输需求，应按照规定提前向调度部门提交申请，便于调度人员统筹安排。

2.合理性原则

根据货物运输量、运输路线、交货时间等因素合理调配车辆类型和吨位，避免车辆运力浪费或运力不足的情况出现。

综合考虑车辆的车况、驾驶员的工作状态及休息时间等，科学安排运输任务，保障行车安全。

3.优先性原则

对于紧急订单、重要客户的运输任务，在车辆调度时应优先安排，确保按时交付货物，维护公司良好的客户关系。

在同等条件下，优先调度距离装货地点较近、处于待命状态的车辆，减少车辆空驶里程，提高运营效率。

三、车辆调度管理职责分工

1.调度部门职责

负责收集、汇总物流运输业务需求信息，包括订单详情、发货时间、到货时间、货物数量及特殊运输要求等。

根据业务需求及车辆资源情况，制定详细的车辆调度计划，并及时下达调度指令给相关驾驶员和运输部门。

实时监控车辆运行状态，掌握运输进度，协调处理运输过程中出现的车辆故障、交通拥堵等突发情况，及时调整调度方案，确保运输任务顺利进行。

定期对车辆调度工作进行总结分析，统计车辆利用率、运输任务完成率、准点率等指标，提出改进措施和优化建议，向公司管理层汇报。

2.运输部门职责

按照调度部门下达的调度指令，组织驾驶员按时到指定地点装货、发车，并确保货物装卸符合安全和运输要求。

协助调度部门做好车辆日常维护保养计划的执行工作，及时反馈车辆的车况信息，保证车辆处于良好的运行状态可供调度使用。

配合调度部门处理运输过程中的各类问题，督促驾驶员遵守交通法规和公司的运输管理制度，保障运输安全和服务质量。

3.驾驶员职责

严格执行调度部门下达的运输任务指令，按时到岗，按照规定的路线、时间和要求完成货物运输任务，不得擅自改变运输计划。

在运输前认真检查车辆的各项性能指标，确保车辆安全可靠；运输过程中如发现车辆故障等异常情况，应及时向调度部门和运输部门汇报，并按照指示采取相应措施。

配合装货、卸货工作，做好货物的交接手续，确保货物数量准确、状态完好，并在运输单据上签字确认。

四、车辆调度流程

1.任务收集

调度部门每日定时接收来自销售部门、客户服务部门等相关业务部门提交的物流运输订单，对订单信息进行梳理，包括发货地、目的地、货物重量体积、运输时间要求等关键要素。

同时，关注库存部门反馈的货物备货情况，确保车辆调度与货物准备进度相匹配。

2.计划制定

根据收集到的任务信息，调度人员结合车辆档案（包含车辆型号、载重、容积、当前车况等）以及驾驶员的排班情况，运用专业的调度软件或工具，制定车辆调度计划。

在计划中明确每辆车对应的运输任务、出发时间、预计到达时间、行驶路线等内容，并形成调度任务单。

3.指令下达

调度部门通过车辆调度系统、短信平台、电话等方式将调度任务单下达给相应的运输部门负责人及驾驶员，要求其确认收到并做好运输准备工作。

运输部门负责人应及时将任务传达给驾驶员，督促其提前到达装货地点。

4.运输监控

调度人员利用车载GPS定位系统、物流管理软件等手段，实时监控车辆的行驶位置、速度、行驶状态等信息，对比计划运输进度，及时发现运输过程中出现的偏差或问题。

如发现车辆晚点、偏离既定路线、遇到交通堵塞等情况，调度人员要立即与驾驶员沟通了解详情，并根据实际情况采取调整行驶路线、协调其他车辆转运货物等应急措施，确保运输任务能按时完成。

5.任务完成确认

车辆到达目的地并完成卸货后，驾驶员需与收货方办理货物交接手续，要求收货方在运输单据上签字盖章确认货物完好无损且数量准确。

驾驶员将已签字确认的运输单据反馈给调度部门，调度部门据此确认该运输任务完成，同时对本次调度工作进行记录存档，为后续的统计分析和绩效考核提供依据。

五、车辆应急调度管理

1.应急情况分类

车辆故障应急情况：运输过程中车辆突发机械故障，影响正常行驶和运输任务按时完成。

交通拥堵应急情况：遇到道路施工、交通事故等导致交通拥堵，车辆无法按原计划路线和时间通行。

临时加急任务应急情况：接到紧急新增的运输订单，需要立即安排车辆进行运输。

2.应急调度措施

针对车辆故障情况，驾驶员应第一时间向调度部门报告故障情况和所在位置，调度部门迅速查询附近可用的备用车辆，安排转运货物或者调维修人员前往抢修，同时通知收货方说明可能的延迟情况，争取理解。

对于交通拥