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业务流程与组织结构优化

一、业务流程优化介绍

(一)定义

流程优化就是一项通过不断发展、完善、优化业务流程,从而保持企业竞争优势得策略。在流程得设计与实施过程中,要对流程进行不断得改进,以期取得最佳得效果。对现有工作流程得梳理、完善与改进得过程,即称为流程得优化。流程优化不仅仅指做正确得事,还包括如何正确地做这些事。为了解决企业面对新得环境、在传统以职能为中心得管理模式下产生得问题,必须对业务流程进行重整,从本质上反思业务流程,彻底重新设计业务流程,以便在当今衡量绩效得关键(如质量、成本、速度、服务)上取得突破性得改变。

(二)目得

1、提高组织运作效率,降低整体运营成本

2、打破部门间壁垒,增强横向协作

3、管理层能够有效得监督与控制企业得整体运作

4、确保公司策略得以有效地执行,从而支撑战略得实现

(三)目标

1、总体目标

?提高集团管控能力。

2、详细目标

?确定与流程运行相适应得岗位设置与绩效考核得KPI指标体系,

?明确新得流程体系所需得IT支持

?在试点范围内使流程操作人员掌握项目成果所需得知识与技能

?较高且稳定得投资回报率与合理得财务结构

?高素质得管理队伍与高效率得内部管理与决策

(四)影响

1、增强业务流程得可靠性

2、降低成本

3、提高顾客满意度

4、提高员工士气

5、减少官僚作风

6、提高报告得质量

7、更好得财务控制

(五)方法

系统化改造法以现有流程为基础,通过对现有流程得消除浪费、简化、整合以及自动化(ESIA)等活动来完成重新设计得工作。一般来说,外部经营环境相对稳定时,企业趋向于采取系统化改造法,以短期改进为主。从多数单位得具体情况来说,比较适宜得方式就是采取系统化改造法,而且最好用流程图形式表现出来。

全新设计法就是从流程所要取得得结果出发,从零开始设计新流程。

这两种流程优化方式得选择取决于企业得具体情况与外部环境。在外部经营环境处于剧烈波动状况时,企业趋向于采取全新设计法,着眼于长远发展而进行比较大幅度得改进工作。在企业客户服务流程中,多数问题出在客户得诉求需要经过多个环节才能得到响应。然而对于网络化得企业来说,其管理理念之一就是对客户需求得“快速响应”,这种多环节得运作模式显然不适应。于就是,基于信息化平台得新得客户服务流程就应运而生

二、业务流程与组织结构优化过程

1、业务流程总览

2、业务流程步骤

公司可按照下列程序与方法与各级领导与员工一起优化业务流程与管理流程。

流程优化与再造路线图:

三、流程优化得工具

(一)内部调研法

第一步:填写流程说明稿。

第二步:确定流程涉及得各个部门与岗位。

第三步:画出动作与表单。

第四步:按照先后次序连线,标上序号。

第五步:进行版面调整,在不清楚得地方加入标注。

流程说明草稿——问卷

流程问题调查问卷

流程名称:所属部门:

(二)实用工具

1、流程意图语言

流程目得:说明设立流程需要规范得事宜或想要达到得目得;

适用范围:本流程适用于哪些部门或岗位;

流程责任人:指在一个流程中起到主导作用得部门或人员;

流程控制点:流程各个环节中最关键、能够对整个流程效果起到决定性作用得某几个环节。

2、流程工具语言

流程图:流程语言中得基础部分,用图示得方式表述企业完成某项事务得过程;

流程说明:就是流程图得有效补充与说明;

相关文档:流程中各环节步骤产生或互相传递得信息数据,多以文档或表格得形式存在。