服务精神近年原文.ppt

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服务精神;服务精神是一种企业哲学,一种集体的精神,一种视品质与顾客价值为引导原则的经营方式和企业行为。在优秀企业中,服务的优化表达了卓越企业文化的精髓。服务决定成败,它不仅仅是决定企业的成败,它也决定人生的成败。;

小事成就大事。细节成就完美。

---惠普创始人戴维?帕卡德

你今天微笑了吗?---希尔顿

公司不能保证你的饭碗。只有顾客满意,才能保住饭碗。---杰克?韦尔奇

没有十全十美的产品,但有百分之百的服务。

---张瑞敏;目录;第一章服务价值;你的薪水来源于你的客户;劣质服务使所有努力等于零;优质服务造就大品牌;服务比产品更重要;服务是在创造价值;第二章服务意识;从“要我服务”到“我要服务”;;服务要尽善尽美;服务使你快乐起来;助人为乐的雷锋;第三章服务素养;基本服务素质;;热情;尊重;耐心与宽容;服务礼仪体现服务素质;第四章服务方法;灵活应对顾客;建立顾客资料档案;恪守服务者的信誉;第五章服务团队,实现更好的服务;管理者也是员工的服务者;管理者要学会聆听员工声音;员工要为决策者提供信息;员工满意了,顾客才能满意;实现更好的服务;;服务精神;服务精神;服务精神;演讲完毕,谢谢听讲!

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