2022年酒店楼层经理年终工作总结报告(集锦6篇) .pdfVIP

2022年酒店楼层经理年终工作总结报告（集锦6篇）

时间过得真快，我们已经工作快一整年了！该考虑撰写酒店楼层

经理的年度总结这件事了。总结对我们来年的工作有着重要的意义，

酒店楼层经理年终个人工作总结是怎么样写的呢？小编特别从网络上

整理了{2022年酒店楼层经理年终工作总结报告（集锦6篇）}，欢迎

你参考，希望对你有所助益！

2022年酒店楼层经理年终工作总结报告（篇一）

伴随着新年钟声的敲响，我们告别了竞争激烈、硕果累累的20xx

年，满怀热情地迎来了光明灿烂、充满希望的20xx年。在年终之际，

对客房部一年所作的工作总结汇报如下：

20xx年度客房完成的营业总额是xx万，月均完成xx万，客房的

出租率为，各项指标较20xx年有所上升，但离酒店下达的营业指标还

有一定的距离。

本年度的具体工作：

1、前台是酒店对外的窗口，为加强对前台的规范化管理，本年度

重点对前台工作人员进行了多次专业培训，包括服务意识、客房介绍

与销售、电话接听技巧等各项具体工作；坚持每天对OK房进行检查；

对客史情况进行了收集整理，建立了完整的客史档案。

2、为了给客人创造一个卫生舒适的环境，楼层严格按照酒店卫生

标准，每走一客进行布草更换，杯具、卫生间坚持消毒；在设备设施

的维护与保养方面，对客房墙面进行了全面清洗，保持地面的光亮；

采取节约成本的措施，如把报损布草缝补好进行利用等。

3、酒店于十月底对咖啡厅进行改造，开发安化擂茶特色经营项目，

经过前期人员培训、物品采购、宣传推广等系列准备工作，于十月二

十八号正式对外营业，从两个月的市场推广情况来看，客人逐渐接受

安化擂茶，营业额稳步上升。

4、九月份酒店把PA部划分由客房部管理，对PA人员进行了调

整、业务培训，明确了岗位职责，提高了工作积极性、责任心，酒店

的卫生情况焕发出新的面貌，较以前有了较明显的进步。

本年度在酒店领导指导下，部门所有人员共同努力，把“做好每

天每一件事、接待好每天每一位客人”的服务理念深入各项工作，默

契合作，追求完美，取得了喜人的成绩，如员工拾金不昧的精神多次

受到客人表杨、热情周到的服务态度得到了客人一致好评等。但工作

中还存在一些不足，如服务意识、工作中处理问题的灵活性等方面还

有待加强，还需要在以后的工作中不断改进，自我完善。

客房部楼层经理年终总结5

20xx年是我们x大x酒店正式营业的第一年，各个部门的领导和

员工都付出辛勤的汗水，酒店逐步走向正常的运行轨道，年营收也突

破了亿元大关，通过了国家的五星评审，值此辞旧迎新之际，我们有

必要总结过去一年里的工作成绩，经验与不足，这样我们才能扬长避

短，开拓进取，在20xx年里取得更大的进步。现将20xx年的主要工

作总结如下：

一、严查卫生质量，确保出售优质客房

客房的设备和卫生质量好比一个人的基本骨架，而优质服务好比

人的灵魂和血液，能给人注入灵气。客人入住我们酒店以后，直接感

受的就是客房设施和卫生怎么样，不满意的结果就是不再光顾。因此

我一直告诫员工，卫生是我们的生命线。我们每个人做完一个房间就

好比画家画完一幅画，必须要有对其负责，要有成就感。因此，在每

日的早会上我都会强调哪些方面的卫生我们需要改进，计划卫生必须

按部就班完成。同时，我加大了检查的力度，对查房中发现卫生不合

格的方面一律让员工返工。后来我又把三个楼层60间房分给员工。让

每个员工都对自己保管的房间定期大清洁一次。通过不断的反复的检

查与督导，8F到10F的卫生质量有了明显的提高。6月份以后，我改

上中班领班。我继续强调客房的卫生质量，我要求员工在开夜床的同

时，必须打扫客房内的卫生，清除毛发和垃圾，为客创造一个舒适的，

干净的休息环境。我想我们做客房管理工作的，卫生工作是我们一个

永久的话题，必须长期不懈的长抓不放。

二、服务水平显着提高，但还须从很大程度上改进和提高

服务水平相对于开业之初，在这一年里我们有了明显的提高。在

金经理的领导下，各个服务的程序在工作中得到了完善和发展，员工

在实践中也得到了锻炼，增长了不少对客服务的经验。有很多的员工

也是因为对客服务做的比较好，而受到了宾客的表扬。特别是今年内

的几个大型团队的成功接待，更是证明了这一点。但我们也必须清醒

地看我们接待服务过程中的明显不足，导致客人的投诉，归纳起来主

要有以下几个方面：

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