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二级营销员测试题含参考答案

一、单选题（共88题，每题1分，共88分）

1.制定竞赛激励计划主要应注意的原则不包括()。

A、精心选择奖品，奖品最好是大家都希望得到，但又舍不得自己花钱买的东西

B、竞赛的内容、规则、办法力求通俗易懂、简单明了

C、奖励的力度要丰厚

D、竞赛完毕，马上组织评选，公布成绩结果，并立即颁发奖品，召开总结会

正确答案：C

2.以下不属于提高客单数的思路和方法的是（）。

A、让顾客一次性购买更多的商品

B、吸引更多的顾客进商场

C、提高有效的客流量

D、提高企业知名度

正确答案：A

3.顾客满意度测评指标体系的原则不包括下列哪项？

A、测评指标必须能测量

B、测评指标必须能控制

C、由顾客来确定测评指标体系

D、不需要考虑竞争者

正确答案：D

4.数字化整合营销可以概括为〞四二“模式，“—代表一个中心，即（）

A、市场增长率

B、市场占有率

C、客户占有率

D、销售利润率

正确答案：C

5.将运动鞋市场细分为专业运动员鞋市场、日常穿运动鞋市场、周末休闲鞋市场，属于哪种细分方法

A、应用细分

B、心理细分

C、生活形态细分

D、价值细分

正确答案：A

6.以下不属于影响社会购买力的因素是（)

A、人均收入

B、收入分布

C、通货膨胀

D、经济周期

正确答案：D

7.按其来源划分，电子零售商的主要类型不包括下列哪项？

A、互联网集市

B、分销商

C、制造商直销

D、邮购商

正确答案：B

8.以下不是商店商圈三个层次的是（）。

A、中级商圈

B、边缘商圈

C、次级商圈

D、中心商圈

正确答案：A

9.激励问题成员时不恰当的做法是（）。

A、帮助恐惧退缩型成员建立信心

B、为缺乏干劲型成员指出缺乏干劲的弊端

C、告诉虎头蛇尾型成员时间就是金钱

D、对强迫销售型成员加强服务观念的教育

正确答案：C

10.企业与企业之间进行网上电子支付的常用方式是（）

A、电子现金

B、电子钱包

C、信用卡

D、电子支票

正确答案：C

11.职业生涯管理对个人的重要性不包括（）

A、有利于组织培养人才

B、增加自身竞争力

C、更好的认识自己

D、满足自身更高层次要求

正确答案：A

12.（)包括相关企业的业务资料、统计资料、财务资料及企业积累的其他资料等。

A、内部资料

B、问卷资料

C、调查资料

D、外部资料

正确答案：A

13.服务理念的种类不包括（）

A、思想

B、宗旨

C、原则

D、精神

正确答案：A

14.下列不是有效沟通原则的是（）

A、谈论个性

B、谈论行为

C、准确沟通

D、善于倾听

正确答案：A

15.职业生涯管理最核心的内容是（）

A、员工职业发展设计

B、个人自我评价

C、职业信息提供

D、职业咨询和指导

正确答案：A

16.服务VIP顾客的方法不包括（）

A、服务决策化

B、服务特权化

C、服务单一化

D、服务人性化

正确答案：C

17.（）是指对营运过程实施监督、指导与辅导。

A、营运指导

B、营运组织

C、营运管理

D、营运督导

正确答案：D

18.相对于电子商务的世纪发展，电子商务案例分析的总结往往是（）

A、超前的

B、相关的

C、同步的

D、滞后的

正确答案：D

19.顾客关系管理的过程一般不包括（）

A、技术交流

B、顾客满意调查

C、业务洽谈

D、内部顾客满意度调查

正确答案：D

20.授权的基本程序的第一步是（）

A、确定任务

B、落实分工

C、制定计划

D、跟进完成

正确答案：A

21.下列不属于战略目标特征的是（）。

A、长期性

B、不可分性

C、可挑战性

D、相对稳定性

正确答案：B

22.以年龄、收入、社会阶层、性别、地区、职业、家庭等对消费者市场进行划分的方法属于按照（）细分

A、地理

B、心理

C、生活形态

D、人口

正确答案：D

23.电子零售的运营成本不包括（）

A、物流成本

B、广告成本

C、客户服务成本

D、店面成本

正确答案：D

24.市场营销学认为，（）是市场营销管理人员的主要任务，也是市场营销管理过程的首要骤。

A、寻找和分析、评价市场机会

B、营销策划

C、企业产品定位

D、选择目标市场

正确答案：A

25.处理顾客投诉的心理策略不包括（）

A、严肃处理

B、礼貌接待

C、完善服务

D、表示尊重

正确答案：A

26.从业人员举止得体的具体要求不包括()

A、态度随意，对顾客没有礼貌

B、行为大度，为了国格，表现出应有的大国气势和风范

C、形象庄重，表情严肃，不轻浮随便，不鬼鬼崇崇

D、表情从容，按部就班、不慌不忙地接待服务对象

正确答案：A

27.电子零售价格竞争的特点不包括（）

A、目标市场重叠

B、客户体验差别小

C、价格差异大

D、消费者忠诚度低

正确答案：C

28.有效沟通步骤的第一步是（）

A、处理异议

B、确认需求

C、阐述观点

D、事前准