智慧法院诉讼服务信息化解决方案概述.pptx

诚信务实高效共赢

法院诉讼服务中心信息化解决方案

1政策背景及业务现状

2业务场景分析与对策

3安全大数据管控平台

遵循最高人民法院规定的建设原则、功能要求

2014-《关于全面推进人民法院诉讼服务中心建设的指导意见》2015-《人民法院信息化建设五年发展规划(2016-2020)》2016-《关于深入推进人民法院诉讼服务中心建设的规定》

2017-《诉讼服务大厅信息化建设指南》

2017-《智慧法院建设评价指标体系(2017版)》

2019-《湖南法院诉讼服务中心建设规范(试行)》的通知满足最高人民法院对建设情况的考核指标

2019-《最高人民法院关于建设一站式多元解纷机制一站式诉

讼服务中心的意见》

政策背景

诉讼参与人

不清楚诉讼流程(如调解、立案)诉讼风险判别难

找不到对应的办理业务区域联系法官难

法院

当事人风险甄别困难

重复咨询解答工作

立案窗口登记信息繁琐

诉讼材料收转繁琐，费时

诉讼

服务

业务现状

o

PC

司法公开

微信

自助终端

互联网端法院面向人民群众的

一站式、多元化诉讼服务窗口

方案概述

网上调解

联系法官

1政策背景及业务现状

2业务场景分析与对策

3安全大数据管控平台

■诉讼引导、法律宣传

■登记立案、先行调解

■受理申请、材料收转

■查询咨询、联系法官

■文书送达、判后答疑

■信访接待、投诉建议

》诉讼大厅功能分区

问题

1.信息录入量大

2.当事人风险甄别困难

活动

1.身份登记2.安全检查

场景分析1

安检区

为当事人和律师提供智能化诉讼引导服务

□智能访客登记

·打印二维码

实现诉讼服务全流程智能关联

-与出入闸机

-与排队叫号

-与自助服务(3D导航等)

-与窗口接待

·预约情况智能提醒

一与诉讼服务网及审判系统关·重点人员提醒、智能客流分析

击破痛点信息录入量大——智能访客系统、闸机

痛点对策

诉讼引导服务区

活动

1.身份登记

2.寻找诉讼指定办理场所3.了解诉讼风险

4.书写起诉状

活动

1.来访接待

问题1.诉讼场所不熟悉

2.诉讼认知弱

3.风险意识差4.诉状书写难

问题1.额外兼顾指路工作2.重复问题反复解答3.案多人少矛盾加剧4.诉状无法直接使用

》场景分析1

口窗口接待工作平台

·互联互通信息平台·资源共享运行机制·受理类、办理类

□窗口音视频采集

·立案窗口采集

·信访窗口采集·身份证自动打点

击破痛点1诉讼场所可能会发生一些突发情况——窗口音视频采集系统

痛点对策

为承办接待人员和导诉人员提供工作平台

号：(2012)民字初第00012号接待时间：2013-10-159:00

接待地点：立案窗口1收案人：张三

》痛点对策

击破痛点3诉讼认知弱，法官需解答大量重复问题——虚拟导诉

痛点对策

击破痛点4风险意识差，加剧案多人少的矛盾——诉讼风险智能评估

互动式问答，采集当事人具体案情，给

出风险提醒和合理化建议

痛点对策

击破痛点5诉状书写难，无法直接使用——智能诉状(智能填单)

》痛点对策

》痛点对策

击破痛点6信息共享难——智能信息发布系统

多格式发布文档及视频，满足个性化需求；

通过触摸屏进行人机互动，方便用户进行信息查询；将各种显示器进行统一管理，方便集中控制；

便捷的远程控制，方便管理员维护。

通过互动问答的形式对公众进行普法教育宣传，传播法律知识，提高公众法律素质，弘扬法治精神。

击破痛点7法律宣传不够完善——普法宣传系统

》痛点对策

活动

1.扫描纸质起诉材料，生成电子卷宗2.对纸质材料进行登记

3.将纸质起诉材料转交承办法官

问题

1.诉讼材料收转繁琐，费时费力

2.收转过程无记录，文件丢失无法追责

场景分析2

材料收转中心

》痛点对策

击破痛点1诉讼材料收转繁琐——智能材料收转柜

击破痛点2收转过程无记录——诉讼材料收转

痛点对策

实现诉讼材料收转的全程管理，

高效完成卷宗制作，为卷宗深度应用提供基础

问题

1.录入登记信息时间长

2.诉讼参与人诉述过程无证可查

问题

1.信息录入量大

2.当事人风险甄别困难

活动

1.立案登记

2.诉前保全

3.反诉申请

4.信访登记

5.管辖异议

6.诉讼保全

活动

1.登记信息

2.了解诉讼参与人身份

》》场景分析3

业务