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质量管理体系在IT产品研发项目中的应用初探

第１章绪论

１．１研究背景及意义

１．１．１研究背景

在新世纪之初，当我们致力于建立现代企业制度的时候，发达国

家正把注意力转向项目管理这一新的管理模式。有学者称：在应付全

球化的市场变动中，战略管理和项目管理将起到关键性的作用。我国

从开始接触项目管理到今天，不过短短二、三十年时间，这门理论已

逐渐在各个行业中展露锋芒，其中，项目质量管理在ＩＴ产业研发项

目中的实施也已经得到企业的充分认可，但没有能够发展成熟，存在

很多薄弱点［１］。

随着市场的全球化加剧发展，ＩＴ产业将面临着更加激烈的竞争，

而且竞争的焦点往往在于质量，这就要求企业能以卓越的质量作为争

夺市场的利器。高科技产品的质量要求更高，它要求企业的产品和服

务的质量必须具有高安全性和高可靠性，以及质量管理体系的高成熟

度。然而，我国ＩＴ产品行业的质量管理基础相对来说较为薄弱，比

如对产品的质量保证能力不足等，即使许多企业也强调了质量对产品

的重要性，但并没有从根本上认识质量在产品研发阶段所赋予的要求

和意义。专家普遍认为，国内企业要加强和提高产品质量管理水平，

必须从研发阶段开始重视产品的质量管理，进而改善工艺流程，降低

生产成本，提升产品质量，占领产品市场。同时，因为ＩＴ产品项目

质量具有隐含性，有时需要较长时间甚至要等到物化后才能显示和反

映出来，因此需要建立ＩＴ产品研发项目质量管理知识体系来对ＩＴ

产品研发项目质量进行动态跟踪与管理。

１．１．２研究意义

中国经济正日益深刻地融入全球市场，尤其是ＩＴ（Ｉｎｆｏｒ

ｍａｔｉｏｎＴｅｃｈｎｏｌｏｇｙ）即信息技术行业。国内Ｉ

Ｔ产业发展日新月异，ＩＴ产品对经济与社会发展的影响也越来越

大，而ＩＴ产业的发展以及ＩＴ产品对经济、社会的影响归根结底是

通过ＩＴ项目实施来实现的。从学术方面而言，实施ＩＴ项目的目

标在于发明发现，创造知识，认识世界；从经济方面而言，在于发展

生产力，使投入资金获得最大效益；从社会方面而言，在于促进社会

进步与发展［２］。要考察ＩＴ项目是否实现，即有赖于ＩＴ项目

管理，而对ＩＴ项目的过程和结果进行全面而严谨的质量管理又是Ｉ

Ｔ

项目成功的关键。

但是由于起步较晚，加之一些客观原因，国内的项目质量管理水

平与世界水平相距较远，在ＩＴ产品研发领域里，还没有达到世界同

步水平。从总体上看我国的ＩＴ产品研发项目质量管理发展比较落后，

管理水平低下，使项目的经济效益和社会效益达不到预期，时间、财

力、人力、物力的投入产出比严重失衡，项目参与各方的满意度低下。

随着我国经济的发展，基本建设步伐的加快，迫切需要适合中国国情

的ＩＴ项目质量管理体系投入到实际运作中去，以达到良好的经济效

益和社会效益。

因此，本论文旨在加强国内ＩＴ企业对产品研发过程的质量管理

重要性的认识，在ＩＴ产品（包含软件和硬件的嵌入式ＩＴ产品）研

发项目中，从全面质量管理的核心出发，运用现代质量管理学思想，

讨论了如何在产品研发项目的质量管理过程中的各个阶段去提高ＩＴ

产品的质量。

１．２国内外动态

１．２．１国外动态

欧洲是质量管理的发源地，也是世界现代质量管理发展最为成熟

的地区之一。从欧共体到欧盟，在欧洲的一体化进程中，质量管理及

其发展占据了重要的位置。人们认识到，质量已成为全世界的任务，

质量管理体系标准使质量有了可比性，也使产品、过程、体系有了可

比的质量。企业不仅要提高产品质量，还要提高整体服务质量，才能

提高其竞争力。因此，欧洲企业不满足通过ＩＳＯ９０００标准认证，

还要在此基础上制定并实施有更高要求的质量体系标准，如：汽车行

业，福特（德国）公司采用了ＱＳ９０００标准，欧洲汽车制造公司

采用ＶＤＡ６．１标准。随着全球经济一体化的发展，在ＱＳ９００

０和ＶＤＡ６．１基础上，又颁布实施了ＴＳ１６９４９标准。汽车

制造公司对其原材料及零部件供应商也要求进行相应的标准认证。而

且，欧洲企业非常重视综合管理体系建设，认为这是一种最经济的管

理体系，如德国的Ｇｏｏｄｒｉｃｈ公司、西门子公司、比利时的Ｓ

ＯＮＡＣＡ公司都建立了一体化的综合管理体系，在满足ＩＳＯ９０

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